Si su CRM no funciona en 2025, es probable que esté perdiendo clientes (e ingresos). Con unos costes de captación de clientes que han aumentado un 60 % en los últimos cinco años, retener a los clientes con una experiencia personalizada es más importante que nunca.

Los carritos abandonados, las compras poco repetidas y las consultas perdidas de los clientes suelen indicar lagunas en la funcionalidad de su CRM . La solución adecuada puede ayudarle a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, agilizar los procesos de venta e integrar el softwareCRM en su sitio web de comercio electrónico.

Algunas plataformas gestionan bien el marketing por correo electrónico. Otras ofrecen una práctica automatización. Pero solo unas pocas soluciones CRM pueden ayudar de verdad a las empresas de comercio electrónico con mucho tráfico, embudos de ventas complejos y gestión de todos los datos de sus clientes en tiempo real.

En esta guía, examinaremos 10 de estas soluciones CRM creadas para ayudar a las tiendas de comercio electrónico a gestionar los procesos de marketing conductual, automatizar los flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

¿Qué es un CRM para comercio electrónico?

CRM para comercio electrónico ayuda a las empresas en línea de gran volumen y ritmo rápido a gestionar las relaciones con los clientes a escala. En lugar de centrarse en largos procesos de ventas, realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes de comercio electrónico, como la navegación, las compras y la actividad de los carritos.

A diferencia de los CRM tradicionales, está diseñado para tiendas de comercio electrónico con miles o incluso millones de usuarios. Automatiza los mensajes a través de canales como el correo electrónico y los SMS y ofrece información valiosa para su estrategia de marketing.

Los más eficaces hacen bien cuatro cosas:

1. Segmentar a los clientes por comportamiento
2. Llegar a ellos a través de los canales adecuados
3. Seguimiento de las acciones a medida que se producen
4. Utilice los datos para predecir lo que comprarán a continuación

Véase también: Tipos de software CRM

Ventajas de la gestión de las relaciones con los clientes para el comercio electrónico

Sin un CRM, es fácil perder valiosas oportunidades de venta. Los equipos acaban trabajando con información obsoleta, lo que convierte la gestión de clientes potenciales en conjeturas.

Un CRM ayuda a las tiendas de comercio electrónico a centralizar el historial de compras, el comportamiento de navegación y las interacciones de asistencia. Esto proporciona a los representantes de ventas información en tiempo real para dar prioridad a los clientes potenciales y adaptar el seguimiento. Por su parte, los equipos de marketing pueden segmentar el público de forma eficaz y lanzar campañas específicas basadas en el comportamiento real del cliente, no en suposiciones.

También le permite crear flujos de trabajo automatizados para cosas como correos electrónicos de bienvenida, recompensas de fidelidad o alertas de reposición, ahorrando tiempo y mejorando la coherencia.

Y lo que es más importante, le ayuda a actuar con rapidez. Si alguien abandona su carrito, puede hacer un seguimiento de inmediato, mientras siga interesado.

Características principales

No todos los CRM están diseñados para el comercio electrónico. Esto es lo que debes priorizar a la hora de elegir uno para tu tienda online:

• Integración con plataformas de comercio electrónico: Sincroniza automáticamente el historial de pedidos, los datos de los clientes y el inventario de Shopify, WooCommerce o BigCommerce.
• Segmentación + personalización: Agrupa a los clientes por comportamiento, frecuencia de compra o ubicación para conseguir campañas de marketing más específicas y mejores tasas de conversión.
• Automatización de marketing por correo electrónico, SMS y push: Le permite enviar mensajes oportunos y coherentes a través de los canales, como recordatorios de carritos abandonados u ofertas por tiempo limitado.
• CDP y seguimiento del recorrido del cliente: Proporciona una visión completa de las interacciones de cada cliente en todos los canales, lo que ayuda a identificar los puntos de abandono y optimizar el compromiso.
• Pruebas A/B y análisis de campañas: Permite probar elementos como líneas de asunto o tiempos de envío para encontrar los que mejor funcionan.
• Flujos de trabajo de atención al cliente: Ofrece a los equipos de ventas acceso instantáneo al historial de pedidos e interacciones, lo que reduce el tiempo de resolución y mejora la satisfacción del cliente.
• Herramientas de programas de fidelización (opcional): Admite recompensas basadas en puntos, recomendaciones y ofertas exclusivas que fomentan la repetición de compras y mejoran la retención de clientes.

10 herramientas CRM para comercio electrónico: Nuestras mejores opciones

Sin más preámbulos, descubramos las 10 mejores opciones que cumplen los criterios mencionados.

Loadstone

Los equipos de comercio electrónico de las empresas se enfrentan a menudo a una elección imposible: adoptar las mejores herramientas de su clase y gestionar una pila fragmentada o comprometerse con una solución única que no es escalable. Sin embargo, existe una tercera opción: un sistema de marketing modular específico para el comercio, en el que todos los componentes funcionan juntos por diseño: Loadstone.

Incluye seis productos funcionales más una Customer Data Platform ) disponible para CRM, comunicaciones omnicanal, fidelización, recomendaciones de productos, búsqueda impulsada por IA, promotional marketing y redes deretail media .

Cada herramienta funciona por separado, pero el valor se multiplica cuando se utilizan juntas. Por ejemplo, la información del cliente en tiempo real captada por el CDP alimenta los resultados de búsqueda, activa los mensajes de recuperación de carritos y actualiza los niveles de fidelización.

El sistema de Loadstone admite millones de perfiles de usuario y gestiona la segmentación en tiempo real con tiempos de respuesta de la API de 0,3 segundos. Los equipos de comercio electrónico pueden ejecutar flujos personalizados activados por el comportamiento en la web, la aplicación, el correo electrónico, los SMS, WhatsApp y las pantallas de las tiendas.

Por ejemplo, un minorista de moda que utilice Loadstone puede llegar a los compradores rezagados con una promoción mediante push y correo electrónico, al tiempo que actualiza las sugerencias de la página de inicio y las ofertas de fidelización en función de las compras anteriores.

Lo que hace diferente a Loadstone es cómo todas sus herramientas de marketing minorista funcionan juntas a través de una capa de datos compartida. Es una opción sólida para las empresas minoristas que desean sustituir los sistemas desconectados por una pila martech flexible y unificada.

Características principales

• CRM y comunicaciones con los clientes: Gestiona toda la mensajería en un solo lugar, como recordatorios de carritos por correo electrónico, seguimientos por WhatsApp y ofertas de fidelización a través de SMS, activadas por el comportamiento del cliente.
• CDP integrado: Cree segmentos de clientes en tiempo real en función del comportamiento, las compras o la actividad, como por ejemplo, dirigirse a los clientes que gastan mucho y no han comprado en 30 días.
• Sistema de recomendación: Sugiere productos en función del comportamiento y las preferencias del usuario en tiempo real. Por ejemplo, destacar artículos similares después de que un usuario abandone la página de un producto.
• AI commerce search: Permite a los usuarios encontrar productos rápidamente, incluso con errores tipográficos o búsquedas poco claras como "red runing shoo".
• Loyalty management: Establezca recompensas por compras, referencias o hitos, con extras como insignias o niveles para impulsar el compromiso.
• Retail media: Convierta el tráfico del sitio en ingresos vendiendo espacio publicitario para productos patrocinados o banners y vincule las campañas a funciones de CRM y fidelización para realizar un seguimiento de los resultados.

¿Quiere ver cómo el sistema conectado de Loadstone se adapta a sus objetivos de comercio electrónico? Concierte una llamada hoy mismo.

Integraciones CRM

Loadstone se conecta con plataformas como Shopify y es compatible con API, webhooks y herramientas como WhatsApp y Viber para una comunicación multicanal fácil y escalable.

Klaviyo

Klaviyo es un software de captación de clientes para el comercio electrónico, centrado en la automatización del correo electrónico y los SMS. Utiliza datos como el historial de compras y la actividad del sitio para impulsar campañas basadas en el comportamiento.

La herramienta cuenta con flujos de trabajo predefinidos (como recordatorios de carritos y series de bienvenida), además de herramientas de segmentación, pruebas A/B y seguimiento del rendimiento. Aunque incluye un CDP, su punto fuerte es la automatización y segmentación de campañas.

Véase también: CDP vs CRM

Características principales

• Automatización por correo electrónico y SMS: Envía mensajes automáticos activados por acciones de los clientes (registros, compras o abandono de carritos).
• Segmentación de clientes: Agrupe a los usuarios por hábitos de compra, comportamiento o compromiso para dirigirse a ellos con mayor eficacia.
• Flujos de trabajo predefinidos: Incluye plantillas para escenarios comunes de comercio electrónico como series de bienvenida y seguimientos posteriores a la compra.

Integraciones CRM

Klaviyo se conecta a herramientas de comercio electrónico como Shopify, Magento y WooCommerce, así como a herramientas de encuestas como Typeform y aplicaciones de reseñas como Yotpo.

Mira esto también: Competidores de Yotpo

ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma que combina correo electrónico, SMS, CRM y seguimiento de viajes en un solo sistema. Se utiliza para flujos de trabajo basados en el comportamiento y para gestionar las interacciones de los clientes en todos los canales.

Este CRM para comercio electrónico incluye segmentación, puntuación de clientes potenciales y un CRM integrado, con amplias opciones de integración para soportar la automatización multicanal.

Características principales

• Automatización del marketing: Utiliza desencadenantes como visitas a sitios web o compras para automatizar los recorridos de los clientes.
• Herramientas de IA: Las capacidades de aprendizaje automático recomiendan tiempos de envío, predicen los resultados de las operaciones y ayudan con el contenido de las campañas.
• Informes y análisis de ventas: Ofrece informes y análisis para realizar un seguimiento de las métricas de compromiso, los datos de conversión y los recorridos de los clientes.

Consulte también: Las mejores plataformas CRM y automatización del marketing

Integraciones CRM

ActiveCampaign se conecta con Shopify, WordPress, Zapier y Facebook Ads para sincronizar datos y coordinar mensajes entre sistemas.

Mailchimp

Mailchimp es una plataforma de marketing que empezó con el correo electrónico y ahora incluye SMS, customer journeys y herramientas básicas CRM . La utilizan principalmente pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico para gestionar la comunicación y hacer un seguimiento de la actividad de los clientes.

Características principales

• Marketing por correo electrónico y SMS: Permite a los usuarios enviar mensajes promocionales y transaccionales mediante plantillas y un editor de arrastrar y soltar.
• Segmentación de audiencias: Agrupa los contactos por etiquetas, comportamiento, datos demográficos o compras para enviar mensajes específicos.
• Constructor de recorridos del cliente: Permite a los usuarios trazar campañas de varios pasos con rutas basadas en las acciones de los clientes.

Mira esto también: Alternativas a Mailchimp

Integraciones CRM

Este CRM para ecommerce se integra con más de 300 herramientas, incluyendo sistemas CRM y plataformas de ecommerce como Shopify, WooCommerce, Salesforce y Wix.

HubSpot

HubSpot es una plataforma CRM que combina automatización de marketing, gestión de contactos y herramientas de contenido. Suelen utilizarla empresas medianas para gestionar las relaciones con los clientes y realizar campañas por correo electrónico, redes sociales y páginas de destino.

Aunque incluye funciones como la puntuación de clientes potenciales y el análisis, no está diseñado específicamente para el comercio electrónico de gran volumen o el uso transaccional.

Características principales

• Puntuación de clientes potenciales: Añade puntos a acciones como aperturas de correos electrónicos o visitas a páginas para ayudar a clasificar los leads por interés.
• Automatización de flujos de trabajo: Ejecuta secuencias de varios pasos desencadenadas por acciones como registros, abandono de carritos o compras.
• Gestión de redes sociales: Le permite programar, publicar y supervisar campañas sociales con sus otros esfuerzos de marketing.

Mira esto también: Alternativas a HubSpot

Integraciones CRM

HubSpot se conecta con Microsoft Dynamics 365, Airtable, Shopify y WooCommerce para sincronizar datos entre plataformas.

Nube de comercio de Salesforce

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico empresarial para gestionar ventas B2C, B2B y D2C. Incluye herramientas para escaparates, catálogos de productos, pedidos e interacciones con clientes a través de canales en línea y fuera de línea. Este CRM para comercio electrónico es utilizado habitualmente por empresas que ya utilizan otros productos de Salesforce.

Características principales

• Escaparates en línea: Ofrece plantillas y herramientas para gestionar catálogos de productos, precios y merchandising en todos los canales digitales.
• Arquitectura de comercio sin cabeza: Permite personalizar el front-end de forma independiente del back-end, lo que facilita su adaptación e integración con otras herramientas.
• Salesforce Checkout: Proporciona un pago rápido con opciones de pago de un solo clic como PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Mira esto también: Competidores de Salesforce

Integraciones CRM

Salesforce Commerce Cloud se conecta con herramientas de Salesforce como Sales Cloud y Service Cloud, así como con sistemas externos como SAP, Oracle y Microsoft Dynamics a través de API.

Omnisend

Omnisend es una plataforma de marketing para campañas por correo electrónico, SMS y push, utilizada por marcas de comercio electrónico para automatizar tareas como la recuperación de carritos y los mensajes posteriores a la compra. La utilizan sobre todo pequeños y medianos comerciantes que quieren gestionar la comunicación con sus clientes desde un único lugar.

Características principales

• Marketing por correo electrónico: Utiliza un constructor de arrastrar y soltar con plantillas, bloques de productos y pruebas A/B para crear y mejorar campañas.
• Marketing por SMS: Admite campañas de texto automatizadas y manuales con herramientas de suscripción integradas y mensajería bidireccional para la interacción con el cliente.
• Sugerencias de contenido basadas en IA: Ayuda a generar líneas de asunto y contenidos de correo electrónico para mejorar las tasas de apertura y de clics.

Integraciones CRM

Omnisend se integra con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Admite conexiones con herramientas de CRM externas a través de Zapier.

Zoho CRM

Zoho CRM es una plataforma de gestión de clientes que realiza un seguimiento de los clientes potenciales, automatiza los flujos de trabajo y gestiona la comunicación entre los equipos de ventas y asistencia. Se integra con Zoho Commerce para ayudar a las empresas de comercio electrónico a centralizar los datos de los clientes y la actividad de los pedidos, pero su enfoque se extiende a operaciones empresariales más amplias.

Características principales

• Automatización del proceso de ventas: Admite canalizaciones personalizadas, reglas de asignación de clientes potenciales y seguimiento de acuerdos para gestionar los ciclos de ventas de comercio electrónico de forma más eficiente.
• Asistente con IA (Zia): Ofrece información predictiva, puntuación de clientes potenciales, sugerencias de flujos de trabajo y automatización de tareas basadas en el comportamiento de los clientes y los datos de ventas.
• Seguimiento de productos e inventario: Gestiona SKUs, variantes y niveles de stock, incluyendo soporte para números de lote y serie a través de Zoho Commerce.

Integraciones CRM

Zoho CRM se integra con plataformas como Shopify, WooCommerce y Zapier, además de herramientas externas como Microsoft Dynamics y Google Workspace.

Freshworks

Freshworks CRM (antes Freshsales) ayuda a las empresas a gestionar las ventas, el marketing y las interacciones con los clientes en un solo sistema. Los equipos de comercio electrónico lo utilizan para rastrear clientes potenciales y automatizar el seguimiento a través de canales como el correo electrónico, el chat y WhatsApp. 

Características principales

• Puntuación de clientes potenciales basada en IA: Freddy AI evalúa las señales de compromiso y prioriza los clientes potenciales en función de la probabilidad de conversión.
• Automatización de ventas y secuencias: Admite secuencias automatizadas de correo electrónico y SMS para flujos de trabajo de comercio electrónico habituales, como la recuperación de carritos y el seguimiento posterior a la compra.
• Análisis del comportamiento: Rastrea la actividad y el compromiso del sitio web para activar mensajes personalizados en función de las acciones del cliente.

Integraciones CRM

Freshworks CRM se conecta con herramientas como Mailchimp, QuickBooks y Slack, y admite enlaces de comercio electrónico a través de aplicaciones de terceros, como Zapier o API.

SAP Emarsys

SAP Emarsys es una plataforma de marketing y CRM para que las marcas de comercio electrónico realicen campañas personalizadas por correo electrónico, SMS, push y anuncios. Utiliza datos e IA para automatizar mensajes como recordatorios de compra y ofertas de fidelización. La utilizan principalmente empresas medianas y grandes.

Características principales

• Tácticas de automatización predefinidas: Incluye plantillas para tareas como recuperación de carritos, alertas de precios y campañas de reenganche.
• Herramientas de fidelización de clientes: Ofrece funciones integradas para gestionar programas de fidelización, ofertas de recompensa e incentivos de repetición de compra.
• Automatización del marketing del ciclo de vida: Le permite crear recorridos para etapas como la incorporación, la retención o la recuperación.

Consulte también: Soluciones CRM para empresas

Integraciones CRM

SAP Emarsys se integra con herramientas CRM externas a través de API y conectores predefinidos.

Los mejores programas CRM para empresas de comercio electrónico: Tabla comparativa

¿Cuál es la mejor plataforma CRM para tu negocio de comercio electrónico?

Elegir el CRM adecuado para el comercio electrónico depende de cómo funcione su empresa y de sus necesidades diarias. Algunas plataformas son excelentes para la automatización de correos electrónicos sencillos. Otras son mejores para los recorridos complejos de los clientes a través de múltiples canales.

Si tiene un sitio web de comercio electrónico con mucho tráfico o gestiona ventas tanto online como offline, Loadstone le vendrá como anillo al dedo. Está pensado para equipos empresariales que necesitan algo más que campañas de correo electrónico: segmentación en tiempo real, mensajería multicanal, recomendaciones basadas en inteligencia artificial y programas de fidelización, todo en uno.

¿Quiere ver cómo podría funcionar para su equipo? Reserve una llamada para explorar lo que Loadstone puede hacer por su negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué es CRM en el comercio electrónico?

La gestión de las relaciones con los clientesCRM) para el comercio electrónico es un software que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes mediante el seguimiento del comportamiento, los pedidos y las interacciones. Ayuda a personalizar la comunicación, mejorar la retención e impulsar las ventas.

¿Cuál es el mejor CRM para comercio electrónico?

El mejor sistema CRM para comercio electrónico depende del tamaño y las necesidades de su empresa. Loadstone es una buena opción para los equipos de comercio electrónico de empresas que necesitan funciones avanzadas como datos en tiempo real, mensajería omnicanal y personalización basada en IA.

¿Necesito CRM para el comercio electrónico?

Si gestiona una base de clientes en crecimiento, envía campañas periódicas o desea mejorar la retención, entonces sí. Un software CRM para comercio electrónico puede ayudarle a automatizar, personalizar y ampliar su marketing de forma más eficaz.

¿Cuáles son los 4 tipos de CRM?

Los cuatro tipos principales son operativos (para la automatización), analíticos (para obtener información), colaborativos (para la alineación del equipo) y estratégicos (para la planificación a largo plazo). Algunos CRM de comercio electrónico (como Loadstone) combinan los cuatro.

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