‍Investigaciones recientes revelan que el 78% de las empresas informan de un aumento de la satisfacción del cliente tras implantar sistemas de gestión de las relaciones con los clientesCRM), y el 65% logran mayores índices de retención de clientes.

Pero para formar parte de estadísticas como éstas, necesita algo más que un CRM cualquiera. Sobre todo si se trata de una empresa que gestiona grandes volúmenes de datos de clientes y ejecuta procesos empresariales complejos.

Por eso hemos creado este artículo.

6 soluciones CRM para empresas: Nuestras mejores opciones

Repasemos las seis mejores soluciones CRM para empresas y comparemos sus funciones, integraciones y valoraciones de los usuarios. Al final de este artículo, tendrás todo lo que necesitas para elegir el CRM que te ayudará a gestionar las relaciones y a hacer crecer tu empresa.

Loadstone

Loadstone es un ecosistema de tecnología de marketing componible que te permite elegir herramientas y productos que se adapten a las necesidades de tu empresa y apoyen su crecimiento. Todos los productos incorporan una Customer Data Platform (CDP)que recopila los datos de tus clientes y los convierte en información práctica.

El producto Loadstone está diseñado específicamente para ayudarle a fortalecer las relaciones con sus clientes es CRM y Comunicaciones.

Loadstone CRM and Communications le ayuda a llegar a los clientes con correos electrónicos, SMS y notificaciones push altamente personalizados, con mucho más que añadir el nombre de un cliente a una línea de asunto.

El CDP integrado crea segmentos detallados y perfiles de clientes en cuestión de minutos. Utiliza IA para rastrear lo que los clientes navegan y compran, para que pueda llegar a ellos en el momento adecuado del recorrido del cliente: 

• Envíe un correo electrónico recordatorio cuando alguien ponga artículos en su cesta pero no haya completado la compra.
• Envíe notificaciones push a los compradores que hayan visto un producto agotado.
• Hágales saber que ya está disponible y ofrézcales un precio especial por tiempo limitado para animarles a comprarlo.
• Configure una campaña de SMS para informar a los clientes cuando los artículos que han consultado estén en oferta.

Loadstone es avanzado pero completamente libre de código, permitiéndole configurar flujos con unos pocos clics. Seleccione sus desencadenantes y acciones, y arrástrelos al orden que desee, por ejemplo, hacer clic en un enlace de correo electrónico para unas gafas de sol (desencadenante), enviar un cupón de descuento para esas gafas de sol (acción).

Si alguna vez necesita ayuda, puede contar con el equipo de Loadstone. Con más de una década de experiencia, ofrecemos asesoramiento experto que ayuda a las empresas a aumentar la retención de clientes, mejorar el rendimiento de las campañas y acelerar el crecimiento de los ingresos.

Características principales

• Mensajería transaccional: Convierte tus confirmaciones de pedido y recibos de pago en oportunidades de venta, por ejemplo, cuando un cliente compra un par de zapatos, puedes enviarle por correo electrónico su recibo y una oferta especial en artículos para el cuidado del calzado.
• Campañas de difusión masiva: Mantén tu marca en el primer plano de la mente de tu público con mensajes SMS y de correo electrónico sobre el lanzamiento de una nueva colección o la apertura de una nueva tienda en tu ciudad. 
• Analítica: Controla el rendimiento de tus campañas en tiempo real. Consulta métricas como las tasas de apertura y las conversiones para mejorar los resultados.
• Editor visual: Crea contenido con el editor WYSIWYG de arrastrar y soltar para dar formato fácilmente a tus mensajes exactamente como quieres que se vean para tus destinatarios. 
• Pruebas A/B/n: Realiza pruebas con diferentes versiones de correo electrónico y ofertas para duplicar los esfuerzos que rinden mejor.

Dependiendo de tus necesidades, puedes ampliar tu Loadstone CRM y la plataforma de automatización de marketing con otros productos como Retail Media, Promotional Marketing o AI Recommender System.

Agenda una llamada con el equipo de Loadstone para obtener la solución CRM empresarial perfecta para tu negocio.

Integraciones

Loadstone proporciona una API abierta para conectar con cualquier aplicación.

Conéctalo a aplicaciones de mensajería y redes sociales como WhatsApp e Instagram para enviar mensajes personalizados directamente desde tu CRM de Loadstone. Conéctalo a plataformas de comercio electrónico como Shopify para sincronizar datos y hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con tus productos.

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios dan a Loadstone una sólida puntuación de 4,3/5 en G2.

Taslim Khaled, Subdirector Regional de GSK, comparte su experiencia con Loadstone:

"Realmente puedes conseguirte nuevos clientes y maximizar las ventas con correos electrónicos desencadenados y correos electrónicos de e-marketing dirigidos. Es un servicio absolutamente brillante y lleno de ventajas".

Salesforce

Salesforce es un tipo de software CRM que las empresas pueden utilizar para conectar productos de Salesforce, como Sales Cloud y Marketing Cloud. Esta configuración les proporciona una visión unificada de sus procesos de marketing y ventas y les ayuda a automatizar tareas como la asignación de clientes potenciales y la programación de campañas por correo electrónico.

Características principales

• Análisis: Salesforce CRM Analytics proporciona información como pedidos por producto y ventas por región.
• Einstein AI: Se trata de un asistente conversacional que los equipos pueden utilizar para obtener información sobre el cierre de oportunidades de negocio.
• Perfiles de clientes: Mira las interacciones de los clientes en sitios web o redes sociales. 

Consulta también: Principales competidores de Salesforce

Integraciones

Salesforce CRM se integra con otras soluciones de Salesforce. También se conecta con plataformas de terceros, por ejemplo, Mailchimp para la automatización de campañas o Google Analytics para obtener información más detallada sobre los clientes.

Valoraciones de los usuarios

Salesforce CRM tiene 4,5 de 5 estrellas en G2.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un software de CRM y planificación de recursos empresariales (ERP) con herramientas para marketing, cadena de suministro y comercio. Los equipos pueden configurar automatizaciones, por ejemplo, actualizar el inventario cuando alguien hace un pedido. También ayuda a conectar las experiencias en tienda y digital. Por ejemplo, puede permitir a los clientes hacer pedidos en línea y recogerlos en la tienda.

Características principales

• Copiloto de IA: Esta herramienta de IA muestra qué productos interesan más a los clientes.
• Datos conectados: Como la mayoría de las soluciones CRM empresariales, Microsoft Dynamics 365 recopila y muestra datos de clientes y empresas. 
• Segmentos de clientes: Las empresas pueden adquirir el conjunto de herramientas de marketing de Dynamics 365-Customer Insights-para crear segmentos de clientes.

Integraciones

Las empresas pueden sincronizar Microsoft Dynamics 365 con otros productos de Microsoft como SharePoint (para almacenar y compartir documentos) o Outlook (para gestionar correos electrónicos). 

Valoraciones de los usuarios

Microsoft Dynamics 365 obtiene una puntuación de 4,4/5 estrellas en Capterra.

Adobe Experience Cloud (Marketo Engage + Magento CRM)

Adobe Experience Cloud ayuda a las empresas a gestionar las experiencias de los clientes con herramientas como Marketo Engage y Magento CRM. Marketo Engage permite a los equipos crear campañas basadas en puntuaciones de clientes potenciales y en la probabilidad de conversión de los clientes. Magento CRM, o Adobe Commerce, proporciona cuadros de mando en los que los equipos pueden realizar un seguimiento de los ingresos y los pedidos a lo largo del tiempo. 

Ver también: Competidores de Adobe Commerce (Magento)

Características principales

• Análisis: Las empresas pueden ver los detalles de las campañas de marketing, como el número total de correos electrónicos enviados y las tasas de apertura.
• CDP: Adobe CDP proporciona perfiles de clientes con nombres y la fase actual del proceso de ventas.
• Diseñador de correos electrónicos: Los equipos pueden crear correos electrónicos utilizando el constructor sin código.

Integraciones

Adobe Experience Cloud se conecta con otras soluciones del ecosistema de Adobe. También puede integrarse con plataformas de terceros como Google Analytics o Hootsuite para el análisis de datos y la gestión de redes sociales.

Valoraciones de los usuarios

Adobe Experience Cloud tiene 4,1/5 estrellas en G2.

Experiencia del cliente (CX) de Oracle

Las soluciones CRM empresariales Oracle CX incluyen conjuntos de herramientas para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. La plataforma de marketing automatiza la puntuación de clientes potenciales y las campañas de marketing por correo electrónico. Las empresas también pueden adquirir acceso a Oracle Unity CDP para gestionar los perfiles de los clientes, incluidos los detalles sobre el total de pedidos y la probabilidad de pérdida de clientes.

Características principales

• Análisis CX: Los cuadros de mando incluyen información como los productos más vendidos (en función de los pedidos).
• Marketing por correo electrónico: El diseñador de correo electrónico ayuda a crear y personalizar campañas de correo electrónico. 
• Segmentación de la audiencia: Oracle CX ofrece segmentación de la audiencia en función de criterios como las compras recientes y la participación en la última semana.

Integraciones

Los equipos pueden integrar Oracle CX con Shopify para realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en la tienda. También pueden conectarlo a Mailchimp para obtener funciones adicionales de marketing por correo electrónico.

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios valoran Oracle CX con un 4,3/5 en Capterra.

HubSpot

HubSpot es un ejemplo de software CRM que conecta los procesos de ventas y marketing con funciones como la automatización de la puntuación de clientes potenciales basada en los niveles de compromiso, por ejemplo, asignando puntos cuando alguien abre un correo electrónico o hace clic en un enlace. Los clientes potenciales con puntuaciones altas reciben correos electrónicos con ofertas especiales o descuentos. 

Características principales

• Informes: HubSpot CRM informa sobre cuántos contactos llegaron a través de cada canal. 
• Creador de flujos de trabajo: Los usuarios CRM HubSpot CRM pueden configurar flujos de trabajo que envíen correos electrónicos en función de las acciones del cliente (abrir un correo electrónico o hacer clic en un enlace).
• Gestión de contactos: Los perfiles de los clientes incluyen detalles como la actividad en el sitio web y las interacciones con los correos electrónicos de marketing.

Ver también: Alternativas a HubSpot para marketing y CRM

Integraciones

HubSpot se integra con otras plataformas CRM como Zoho CRM y herramientas de gestión de proyectos como Trello. Esto ayuda a las empresas a sincronizar datos de clientes y organizar tareas.

Valoraciones de los usuarios

HubSpot tiene una puntuación de 4,4/5 en G2.

Las mejores soluciones CRM para empresas: Un repaso

Elige la mejor solución CRM empresarial para tus necesidades

Como empresa, elegir un CRM significa encontrar uno que se adapte a tus necesidades específicas y se adapte a ti.

Si buscas segmentación en tiempo real, mensajes automatizados altamente personalizados y una solución que atraiga y convierta clientes continuamente, Loadstone lo tiene todo.

Los segmentos de clientes más recientes y detallados están siempre a tu alcance. Los constructores sin código te permiten crear flujos de marketing y contenidos para cada segmento y cliente. También puedes integrar fácilmente Loadstone con cualquier aplicación para centralizar todos tus procesos. 

Y cuando cambien las necesidades de tu empresa, podrás añadir más funciones rápidamente, sin interrumpir tus procesos ni tu crecimiento. Además, siempre puedes confiar en nuestro equipo para obtener asesoramiento experto que te ayude a prosperar.

¿Listo para verlo todo en acción? Hablemos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un CRM empresarial?

Una solución CRM empresarial permite a las grandes empresas gestionar los datos de los clientes, conectar los procesos relacionados con ellos y comunicarse con tu público.

¿Cuáles son los 4 tipos de CRM?

Existen cuatro tipos de CRM : colaborativo, operativo, analítico y estratégico. 

¿Quién es el proveedor de CRM n.º 1? 1 en CRM ?

Llámalo confianza, pero realmente vemos Loadstone como el no. 1 en CRM . Nuestro CDP recopila y segmenta todos los datos de tus clientes en tiempo real, por lo que siempre dispondrás de información para enviar mensajes personalizados y convertir a tus clientes en embajadores leales. Utiliza Loadstone no-code builders para configurar flujos y diseñar emails. A medida que tu negocio crezca, añade fácilmente más funciones y sigue obteniendo grandes resultados, sabiendo que Loadstone te tiene cubierto.

¿Cuál es el software CRM más popular?

Algunos de los software CRM más populares son Loadstone, Salesforce y Microsoft Dynamics 365, por nombrar algunos.

‍