Los stacks de Martech están cambiando rápidamente: herramientas como las plataformas de datos de clientes (CDP) y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no dejan de aparecer con cada vez más funciones. Empezarás a preguntarte: ¿CDP o CRM? ¿Cuál se adapta mejor a mis necesidades?

Para responder a estas preguntas en 2025, cuando los clientes están inundados de ofertas y se mueven más rápido que nunca, debes comprender qué hace cada herramienta. Así es como se elige una solución que respalde tus objetivos exclusivos.

Pero no tiene por qué ser una cosa o la otra. Algunas plataformas, como Loadstone, combinan los puntos fuertes de CDP y CRM en una única plataforma.

Siga leyendo para saber qué son CDP y CRM , en qué se diferencian y cómo Loadstone los unifica para ayudarle a impulsar más conversiones, aumentar la retención y simplificar la gestión de datos de clientes.

¿Qué es un software CRM (herramienta de gestión de las relaciones con los clientes)?

El software CRM ayuda a las empresas a gestionar las interacciones y comunicaciones con los clientes. Ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicios automatizando los flujos de trabajo: envío de campañas de correo electrónico, asignación de puntuaciones a clientes potenciales y gestión de tickets de asistencia. 

Los CRM ayudan a hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con la marca a través de los distintos puntos de contacto (por ejemplo, mensajería o web). Estas herramientas también almacenan datos de contacto, como nombres, correos electrónicos y compras de los clientes.

Algunos ejemplos de software CRM incluyen plataformas como Salesforce, HubSpot y Zoho CRM.

Véase también: Tipos de software CRM : ¿Cuál elegir?

¿Qué es un Customer Data Platform (CDP)?

Un CDP recopila datos de clientes de todos los canales de la empresa para crear perfiles de 360° con información sobre cada persona que entró en contacto con la marca.* Ofrece segmentación de la audiencia en tiempo real, etiquetando a las personas en función de factores como las compras recientes o la participación en campañas de correo electrónico. 

El CDP permite obtener información analítica, como el riesgo de pérdida de clientes. También puede introducir datos en CRM, algoritmos de motores de recomendación y plataformas de fidelización. De este modo, las empresas pueden gestionar los datos de los clientes en todas esas herramientas para crear experiencias personalizadas.

Algunos ejemplos de CDP son Segment, Treasure Data y BlueConic.

*Nota: Si una persona realiza una compra, el CDP almacena sus datos personales (nombre, correo electrónico y productos comprados). Cuando una persona no ha realizado ninguna compra ni ha compartido sus datos (por ejemplo, si sólo navega por tu sitio web), el CDP le asigna un identificador anónimo y muestra los datos disponibles, por ejemplo, en qué productos ha hecho clic. Una vez que esa persona comparte sus datos (por ejemplo, realiza una compra), el CDP conecta toda su actividad anterior a su perfil.

CDP vs CRM: Principales diferencias

Como puedes ver, tanto el CDP como el CRM te ayudan a hacer un seguimiento de cómo interactúan las personas con tu marca. Sin embargo, lo hacen de formas diferentes y con objetivos distintos.

He aquí un resumen de las principales diferencias entre un CDP y un CRM.

CRM vs CDP: ¿Necesitas ambos?

En muchos casos, sí, necesitas tanto CDP como CRM, pero no siempre como herramientas separadas. Tanto el CDP como el CRM sirven para fines diferentes pero complementarios :

• Un CDP permite la personalización y la segmentación de la audiencia, proporcionando a las empresas perfiles detallados de los clientes. 
• El CRM se centra en la automatización de los flujos de trabajo de cara al cliente, como el movimiento de los clientes por el canal de ventas, la gestión del seguimiento y la gestión de campañas de marketing específicas. 

Cuando se combinan, se obtiene un sistema que recopila y segmenta la información de los clientes. A continuación, puedes utilizar esos datos dentro de la misma plataforma para enviar mensajes personalizados que atraigan a los clientes y les animen a interactuar con tu marca.

Almacenar los datos y gestionar la difusión en un único lugar ayuda a evitar los silos. Las herramientas desconectadas provocan problemas como la duplicación de esfuerzos y mensajes incoherentes. Por ejemplo, los equipos de ventas y marketing pueden enviar ofertas contradictorias al mismo cliente. También puede significar perder oportunidades de hacer un seguimiento de los clientes potenciales o enviar ofertas personalizadas que motiven a la audiencia a comprar.

La combinación de CDP y CRM ofrece una visión clara del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la retención. Ayuda a alinear el marketing y las ventas en torno a datos compartidos y garantiza que cada mensaje, campaña y seguimiento sea coherente y oportuno.

Loadstone: Combine su CDP y CRM

Si desea la forma más inteligente de combinar CDP y CRM en un solo sistema, no busque más allá de Loadstone. Es un ecosistema martech que ofrece productos únicos que le ayudan a mejorar el compromiso con el cliente y obtener más conversiones.

Loadstone se distingue de otras soluciones de marketing por su Customer Data Platform. No necesita compras por separado ni integraciones complicadas. En el momento en que contrate cualquier producto Loadstone, obtendrá automáticamente la completa CDP.

El producto de Loadstone que se centra en la gestión de las relaciones con los clientes se llama CRM y Comunicaciones. Y, por supuesto, viene con un CDP integrado.

Loadstone CDP recopila tus datos de origen y de terceros de cada punto de contacto -en línea y fuera de línea- y los introduce en el CRM. Obtendrás una visión completa de cada cliente, actualizada en tiempo real. Sabrás qué compran en la tienda y en línea, qué navegan y en qué programas de fidelización participan.

Obtendrás segmentación de audiencias en tiempo real y funcionesomnicanal en un solo sistema, lo que te permitirá enviar mensajes que resuenen con los clientes estén donde estén, a través de correo electrónico, SMS o push móvil. Envía un descuento por tiempo limitado a un cliente que haya abandonado su carrito. Ofrece acceso anticipado a una nueva colección a los clientes que hayan gastado más de 500 dólares en los últimos seis meses.

Utiliza Loadstone CRM y la plataforma de automatización de marketing para enviar también campañas de difusión masiva. Comparte actualizaciones de la marca, como la apertura de una tienda o el inicio de una nueva colaboración. También puedes configurar mensajes transaccionales automatizados , como recibos y confirmaciones de pedidos con ofertas de upsell, como sugerir calcetines a un cliente que acaba de comprar zapatillas de deporte.

Automatiza todos tus flujos en un constructor visual: sólo tienes quearrastrar y soltar los desencadenantes y las acciones en el orden en que deseas que se ejecuten. Loadstone CRM and Communications te permite diseñar mensajes atractivos en un editor WYSIWYG sin código y realizar pruebas A/B/n con diferentes líneas de asunto y contenidos para ver qué funciona mejor con tu audiencia.

Cuando necesites ver exactamente el rendimiento de cada campaña, accede a análisis en tiempo real para realizar un seguimiento de métricas, como las tasas de apertura y las conversiones.

Además, Loadstone te permite ampliar tu CRM y Comunicaciones con otros productos de retail marketing  como el AI Recommender System, Loyalty Management o Promotional Marketing. 

Combina los productos Loadstone para gestionar todos tus esfuerzos de captación de clientes en un solo lugar. Establece recomendaciones de productos personalizadas basadas en lo que cada cliente navega y compra. Ejecuta programas de fidelización con puntos y niveles de afiliación. Lanza promociones como descuentos por tiempo limitado o envíos gratuitos. No hay necesidad de conectores de terceros: todas tus herramientas de marketing funcionan juntas en un solo sistema.

¿Preparado para conseguir un sistema "para gobernarlos a todos"?

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CDP tradicional + CRM vs plataforma unificada Loadstone: Tabla comparativa

**Con Loadstone, obtendrá el apoyo de un equipo de expertos con años de experiencia ayudando a las empresas de comercio electrónico a sacar el máximo provecho de su pila martech. Le ayudarán a elegir las herramientas de comercio electrónico adecuadas, a configurarlas y a asegurarse de que las utiliza de forma que ofrezcan los mejores resultados.

CDP, CRM... ¿o ambos?

CRM y CDP dotan a tu empresa de valiosas capacidades.

Un CDP te ofrece una visión completa de tu audiencia, ayudándote a comprenderla y segmentarla en función de tus preferencias y comportamiento. Un CRM te ayuda a gestionar y automatizar la comunicación en tus canales.

Todas estas funciones -personalización, segmentación y alcance omnicanal- son imprescindibles para las empresas comerciales. Para seguir siendo competitivo, necesitas tanto CRM como CDP.

Aunque necesites ambas, no significa que debas hacer malabarismos con ellas como herramientas separadas. En su lugar, puedes tener CDP y CRM en un solo sistema.

La solución CRM empresarial deLoadstone (CRMy Comunicaciones) viene con un CDP integrado, por lo que ambas herramientas están conectadas de forma nativa. El CDP recopila datos de audiencia de todos sus puntos de contacto en línea y fuera de línea, aportando información y segmentos en tiempo real al CRM. Esto te permite ajustar y automatizar tus mensajes para que coincidan con lo que tus clientes quieren ver y comprar. 

Loadstone es una plataforma de comercio componible. Así, cuando estés listo para ampliar tus capacidades de CRM , házlo fácilmente con otros productos Loadstone. Gestiona comunicaciones, recomendaciones, programas de fidelización y promociones, todo en una sola plataforma.

Si en algún momento necesitas ayuda para implementar tu solución y estrategias Loadstone, el equipo de expertos de Loadstone está siempre a tu disposición.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un CDP?

La diferencia entre CRM y CDP estriba en cómo apoyan tus esfuerzos de captación de clientes. El CRM gestiona y automatiza las comunicaciones con los clientes. El CDP recopila y segmenta los datos de todos los puntos de contacto para ofrecer una visión completa de cada miembro de la audiencia.

¿Puede un CDP sustituir a un CRM?

No, un CDP no puede sustituir a un CRM. CDP te ayuda a entender y segmentar la audiencia, pero necesitas un CRM para gestionar la comunicación con los clientes. Lo mejor es utilizarlos juntos en un solo sistema, como Loadstone. 

¿HubSpot es un CDP o un CRM?

HubSpot es un CRM. Permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes. 

¿Qué significa CDP en CRM?

En CRM, una Customer Data Platform ) recopila datos de sus canales (sitio web, redes sociales) y los introduce en su plataforma CRM . También crea perfiles de cliente de 360° para que pueda personalizar las comunicaciones con los clientes a través de su CRM.

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