Se o seu CRM não estiver a funcionar em 2025, é provável que esteja a perder clientes (e receitas). Com o aumento de 60% nos custos de aquisição de clientes nos últimos cinco anos, reter clientes com uma experiência personalizada é mais importante do que nunca.

Os carrinhos abandonados, as compras pouco repetidas e os pedidos de informação de clientes não atendidos indicam frequentemente lacunas na sua funcionalidade de CRM . A solução certa pode ajudá-lo a acompanhar as interações com os clientes, simplificar os processos de vendas e integrar o softwareCRM no seu sítio Web de comércio eletrónico.

Algumas plataformas lidam bem com o marketing por correio eletrónico. Outras oferecem uma automatização prática. Mas apenas algumas soluções CRM podem apoiar verdadeiramente as empresas de comércio eletrónico com elevado tráfego, funis de vendas complexos e gestão de todos os dados dos clientes em tempo real.

Neste guia, vamos analisar 10 dessas soluções CRM criadas para ajudar as lojas de comércio eletrónico a gerir processos de marketing comportamental, automatizar fluxos de trabalho e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

O que é um CRM para comércio eletrónico?

CRM para comércio eletrónico ajuda as empresas online de grande volume e ritmo a gerir as relações com os clientes em grande escala. Em vez de se concentrar em longos canais de vendas, acompanha o comportamento dos clientes de comércio eletrónico, como a navegação, as compras e a atividade do carrinho.

Ao contrário dos CRMs tradicionais, foi concebido para lojas de comércio eletrónico que lidam com milhares ou mesmo milhões de utilizadores. Automatiza as mensagens em canais como o correio eletrónico e o SMS e fornece informações valiosas para a sua estratégia de marketing.

Os mais eficazes fazem quatro coisas bem:

1. Segmentar os clientes por comportamento
2. Alcance-os nos canais certos
3. Acompanhar as acções à medida que ocorrem
4. Utilizar dados para prever o que vão comprar a seguir

Veja também: Tipos de software CRM

Vantagens da gestão das relações com os clientes para o comércio eletrónico

Sem um CRM, é fácil perder oportunidades de venda valiosas. As equipas acabam por trabalhar com informações desactualizadas, transformando a gestão de leads em adivinhação.

Um CRM ajuda as lojas de comércio eletrónico a centralizar o histórico de compras, o comportamento de navegação e as interações de apoio. Isto dá aos representantes de vendas informações em tempo real para dar prioridade aos contactos mais importantes e adaptar os acompanhamentos. Entretanto, as equipas de marketing podem segmentar os públicos de forma eficaz e lançar campanhas direcionadas com base no comportamento real dos clientes e não em suposições.

Também lhe permite criar fluxos de trabalho automatizados para coisas como e-mails de boas-vindas, prémios de fidelidade ou alertas de reabastecimento, poupando tempo e melhorando a consistência.

Mais importante ainda, ajuda-o a agir rapidamente. Se alguém abandona o carrinho, pode fazer o seguimento imediatamente, enquanto a pessoa ainda está interessada.

Principais caraterísticas a procurar

Nem todos os CRMs são concebidos para o comércio eletrónico. Eis o que deve ser considerado prioritário ao escolher um para a sua loja em linha:

• Integração com plataformas de comércio eletrónico: Sincroniza automaticamente o histórico de encomendas, os dados dos clientes e o inventário do Shopify, WooCommerce ou BigCommerce.
• Segmentação + personalização: Agrupa os clientes por comportamento, frequência de compra ou localização para campanhas de marketing mais direcionadas e melhores taxas de conversão.
• Automatização de marketing por correio eletrónico, SMS e push: Permite-lhe enviar mensagens oportunas e consistentes através dos canais, como lembretes de carrinhos abandonados ou ofertas por tempo limitado.
• CDP e acompanhamento do percurso do cliente: Fornece uma visão completa das interações de cada cliente em todos os canais, ajudando a identificar os pontos de rutura e a otimizar o envolvimento.
• Testes A/B e análise de campanhas: Permite testar elementos como linhas de assunto ou horários de envio para encontrar os que funcionam melhor.
• Fluxos de trabalho de apoio ao cliente: Dá às equipas de vendas acesso imediato ao histórico de encomendas e interações, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente.
• Ferramentas de programas de fidelização (opcional): Suporta recompensas baseadas em pontos, referências e ofertas exclusivas que incentivam a repetição de compras e melhoram a retenção de clientes.

10 ferramentas CRM para o comércio eletrónico: As nossas melhores escolhas

Sem mais demoras, vamos descobrir as 10 melhores opções que satisfazem os critérios acima enumerados.

Loadstone

As equipas de comércio eletrónico das empresas enfrentam frequentemente uma escolha impossível: adotar várias ferramentas de topo e gerir uma pilha fragmentada ou comprometer-se com uma solução de tamanho único que não é escalável. No entanto, existe uma terceira opção: um sistema martech modular específico para o comércio, em que todos os componentes funcionam em conjunto por design - o Loadstone.

Inclui seis produtos funcionais mais uma Customer Data Platform (CDP) disponível para CRM, comunicações omnicanal, fidelização, recomendações de produtos, pesquisa com base em IA, promotional marketing e redesretail media .

Cada ferramenta funciona de forma independente, mas o valor aumenta quando é utilizada em conjunto. Por exemplo, as informações dos clientes em tempo real captadas pelo CDP alimentam os resultados de pesquisa, accionam mensagens de recuperação de carrinhos e actualizam os níveis de fidelização.

O sistema da Loadstone suporta milhões de perfis de utilizadores e gere a segmentação em tempo real com tempos de resposta da API de 0,3 segundos. As equipes de comércio eletrônico podem executar fluxos personalizados acionados por comportamento na web, aplicativo, e-mail, SMS, WhatsApp e telas na loja.

Por exemplo, um retalhista de moda que utilize o Loadstone pode chegar aos compradores que já não estão presentes com uma promoção através de push e e-mail, ao mesmo tempo que actualiza as sugestões da página inicial e as ofertas de fidelização com base nas compras anteriores.

O que torna a Loadstone diferente é a forma como todas as suas ferramentas de marketing de retalho funcionam em conjunto através de uma camada de dados partilhada. É uma escolha sólida para as empresas retalhistas que pretendem substituir sistemas desconexos por uma pilha martech flexível e unificada.

Caraterísticas principais

• CRM e comunicações com os clientes: Gerir todas as mensagens num único local, como lembretes de carrinho de compras por correio eletrónico, acompanhamentos no WhatsApp e ofertas de fidelização por SMS, desencadeadas pelo comportamento do cliente.
• CDP incorporado: Crie segmentos de clientes em tempo real com base no comportamento, nas compras ou na atividade, como, por exemplo, direcionar os clientes que gastam muito e não compram há 30 dias.
• Sistema de recomendação: Sugerir produtos com base no comportamento e nas preferências do utilizador em tempo real. Por exemplo, destacar artigos semelhantes depois de um utilizador sair da página de um produto.
• AI commerce search: Permitir que os utilizadores encontrem produtos rapidamente, mesmo com erros de digitação ou pesquisas pouco claras como "red runing shoo".
• Loyalty management: Defina recompensas para compras, referências ou marcos, com extras como distintivos ou níveis para aumentar o envolvimento.
• Retail media: Transforme o tráfego do sítio em receitas vendendo espaço publicitário para produtos ou faixas patrocinadas e ligue as campanhas a funcionalidades CRM e de fidelização para acompanhar os resultados.

Quer ver como o sistema conectado da Loadstone se adapta aos seus objectivos de comércio eletrónico? Marque uma visita hoje mesmo.

Integrações CRM

O Loadstone liga-se a plataformas como o Shopify e suporta APIs, webhooks e ferramentas como o WhatsApp e o Viber para uma comunicação fácil e escalável entre canais.

Klaviyo

O Klaviyo é um software de envolvimento do cliente para comércio eletrónico, centrado na automatização de correio eletrónico e SMS. Utiliza dados como o historial de compras e a atividade no site para alimentar campanhas baseadas no comportamento.

A ferramenta tem fluxos de trabalho pré-construídos (como lembretes de carrinho e séries de boas-vindas), além de ferramentas para segmentação, testes A/B e controlo de desempenho. Embora inclua um CDP, o seu ponto forte é a automatização e a seleção de campanhas.

Veja também: CDP vs CRM

Caraterísticas principais

• Automatização de correio eletrónico e SMS: Envie mensagens automáticas desencadeadas por acções dos clientes (inscrições, compras ou abandono do carrinho).
• Segmentação de clientes: Agrupe os utilizadores por hábitos de compra, comportamento ou envolvimento para os direcionar de forma mais eficaz.
• Fluxos de trabalho pré-construídos: Inclui modelos para cenários comuns de comércio eletrónico, como séries de boas-vindas e acompanhamento pós-compra.

Integrações CRM

O Klaviyo liga-se a ferramentas de comércio eletrónico como o Shopify, o Magento e o WooCommerce, bem como a ferramentas de inquérito como o Typeform e a aplicações de avaliação como o Yotpo.

Ver também: Concorrentes do Yotpo

ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma plataforma que combina correio eletrónico, SMS, CRM e acompanhamento de viagens num único sistema. É utilizada para fluxos de trabalho baseados no comportamento e para gerir as interações com os clientes em todos os canais.

Este CRM para comércio eletrónico inclui segmentação, pontuação de leads e um CRM incorporado, com amplas opções de integração para suportar a automatização multicanal.

Caraterísticas principais

• Automação de marketing: Utiliza accionadores como visitas a sítios ou compras para automatizar os percursos dos clientes.
• Ferramentas de IA: As capacidades de aprendizagem automática recomendam horários de envio, prevêem resultados de negócios e ajudam no conteúdo da campanha.
• Análise e relatórios de vendas: Oferece relatórios e análises para acompanhar as métricas de envolvimento, os dados de conversão e os percursos dos clientes.

Veja também: Melhores plataformas CRM e automação de marketing

Integrações CRM

A ActiveCampaign liga-se ao Shopify, WordPress, Zapier e Facebook Ads para sincronizar dados e coordenar mensagens entre sistemas.

Mailchimp

Mailchimp é uma plataforma de marketing que começou com o correio eletrónico e agora inclui SMS, percursos de clientes e ferramentas básicas CRM . É utilizada principalmente por pequenas e médias empresas de comércio eletrónico para gerir a comunicação e acompanhar a atividade dos clientes.

Caraterísticas principais

• Marketing por correio eletrónico e SMS: Permite aos utilizadores enviar mensagens promocionais e transaccionais utilizando modelos e um editor de arrastar e largar.
• Segmentação do público: Agrupa os contactos por tags, comportamento, dados demográficos ou compras para envio de mensagens direcionadas.
• Criador de percursos do cliente: Permite aos utilizadores mapear campanhas em várias etapas com percursos baseados nas acções dos clientes.

Veja também: Alternativas ao Mailchimp

Integrações CRM

Este CRM para comércio eletrónico integra-se com mais de 300 ferramentas, incluindo sistemas CRM e plataformas de comércio eletrónico como Shopify, WooCommerce, Salesforce e Wix.

HubSpot

A HubSpot é uma plataforma CRM que combina automatização de marketing, gestão de contactos e ferramentas de conteúdos. É frequentemente utilizada por empresas de média dimensão para gerir as relações com os clientes e realizar campanhas por correio eletrónico, redes sociais e páginas de destino.

Embora inclua funcionalidades como a pontuação e a análise de leads, não foi concebido especificamente para comércio eletrónico de grande volume ou utilização transacional.

Caraterísticas principais

• Pontuação de leads: Adiciona pontos a acções como aberturas de e-mail ou visitas a páginas para ajudar a classificar os leads por interesse.
• Automatização do fluxo de trabalho: Executa sequências de várias etapas desencadeadas por acções como inscrições, abandono de carrinho ou compras.
• Gestão de redes sociais: Permite-lhe agendar, publicar e monitorizar campanhas sociais com os seus outros esforços de marketing.

Veja também: Alternativas ao HubSpot

Integrações CRM

A HubSpot liga-se ao Microsoft Dynamics 365, Airtable, Shopify e WooCommerce para sincronizar dados entre plataformas.

Salesforce Commerce Cloud

A Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrónico empresarial para gerir as vendas B2C, B2B e D2C. Inclui ferramentas para montras, catálogos de produtos, encomendas e interações com clientes em canais online e offline. Este CRM para comércio eletrónico é normalmente utilizado por empresas que já utilizam outros produtos Salesforce.

Caraterísticas principais

• Montras em linha: Oferece modelos e ferramentas para gerir catálogos de produtos, preços e merchandising em canais digitais.
• Arquitetura de comércio sem cabeça: Permite-lhe personalizar o front end separadamente do back end, facilitando a adaptação e a integração com outras ferramentas.
• Salesforce Checkout: Fornece um checkout rápido com opções de pagamento com um clique, como PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Veja também: Concorrentes da Salesforce

Integrações CRM

O Salesforce Commerce Cloud liga-se às ferramentas do Salesforce, como o Sales Cloud e o Service Cloud, bem como a sistemas externos como o SAP, Oracle e Microsoft Dynamics através de APIs.

Omnisend

Omnisend é uma plataforma de marketing para campanhas de correio eletrónico, SMS e push, utilizada por marcas de comércio eletrónico para automatizar tarefas como a recuperação de carrinhos e mensagens pós-compra. É utilizada principalmente por retalhistas de pequena e média dimensão que procuram gerir a comunicação com os clientes num único local.

Caraterísticas principais

• Marketing por correio eletrónico: Utiliza um construtor de arrastar e largar com modelos, blocos de produtos e testes A/B para criar e melhorar campanhas.
• Marketing por SMS: Suporta campanhas de texto automatizadas e manuais com ferramentas de subscrição incorporadas e mensagens bidireccionais para interação com o cliente.
• Sugestões de conteúdo com base em IA: Ajuda a gerar linhas de assunto e conteúdos de correio eletrónico para ajudar a melhorar as taxas de abertura e de cliques.

Integrações CRM

O Omnisend integra-se em plataformas de comércio eletrónico como Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Suporta ligações com ferramentas CRM externas através do Zapier.

Zoho CRM

O Zoho CRM é uma plataforma de gestão de clientes que acompanha os contactos, automatiza os fluxos de trabalho e gere a comunicação entre as equipas de vendas e de apoio. Integra-se com o Zoho Commerce para ajudar as empresas de comércio eletrónico a centralizar os dados dos clientes e a atividade das encomendas, mas o seu foco estende-se a operações comerciais mais amplas.

Caraterísticas principais

• Automatização do processo de vendas: Suporta pipelines personalizados, regras de atribuição de leads e acompanhamento de negócios para gerir os ciclos de vendas do comércio eletrónico de forma mais eficiente.
• Assistente alimentado por IA (Zia): Oferece insights preditivos, pontuação de leads, sugestões de fluxo de trabalho e automação de tarefas com base no comportamento do cliente e nos dados de vendas.
• Controlo de produtos e inventário: Gere SKUs, variantes e níveis de stock, incluindo suporte para números de lote e de série através do Zoho Commerce.

Integrações CRM

O Zoho CRM integra-se com plataformas como Shopify, WooCommerce e Zapier, para além de ferramentas externas como Microsoft Dynamics e Google Workspace.

Obras frescas

O Freshworks CRM (anteriormente Freshsales) ajuda as empresas a gerenciar vendas, marketing e interações com clientes em um único sistema. As equipas de comércio eletrónico utilizam-no para controlar os contactos e automatizar o acompanhamento em canais como o correio eletrónico, o chat e o WhatsApp. 

Caraterísticas principais

• Pontuação de leads com base em IA: O Freddy AI avalia os sinais de envolvimento e dá prioridade aos contactos com base na probabilidade de conversão.
• Automação e sequências de vendas: Suporta sequências automatizadas de correio eletrónico e SMS para fluxos de trabalho comuns de comércio eletrónico, como recuperação de carrinhos e acompanhamento pós-compra.
• Análise comportamental: Acompanha a atividade e o envolvimento do site para ativar mensagens personalizadas com base nas acções do cliente.

Integrações CRM

O Freshworks CRM liga-se a ferramentas como o Mailchimp, QuickBooks e Slack, e suporta ligações de comércio eletrónico através de aplicações de terceiros, como o Zapier ou APIs.

SAP Emarsys

A SAP Emarsys é uma plataforma de marketing e CRM para marcas de comércio eletrónico que permite realizar campanhas personalizadas por e-mail, SMS, push e anúncios. Utiliza dados e IA para automatizar mensagens como lembretes de carrinho e ofertas de fidelização. É utilizada principalmente por empresas de média dimensão e empresas.

Caraterísticas principais

• Tácticas de automatização pré-construídas: Inclui modelos para tarefas como recuperação de carrinho, alertas de preço e campanhas de reengajamento.
• Ferramentas de fidelização de clientes: Oferece funcionalidades integradas para gerir programas de fidelização, ofertas de prémios e incentivos à repetição de compras.
• Automatização do marketing do ciclo de vida: Permite-lhe criar percursos para fases como a integração, a retenção ou a recuperação.

Veja também: Soluções CRM para empresas

Integrações CRM

O SAP Emarsys integra-se com ferramentas CRM externas através de APIs e conectores pré-construídos.

O melhor software CRM para empresas de comércio eletrónico: Tabela de comparação

Qual é a melhor plataforma CRM para o seu negócio de comércio eletrónico?

A escolha do CRM certo para o comércio eletrónico depende do modo como a sua empresa funciona e das suas necessidades diárias. Algumas plataformas são óptimas para a automatização simples do correio eletrónico. Outras são melhores para percursos complexos dos clientes em vários canais.

Se estiver a gerir um site de comércio eletrónico com muito tráfego ou a gerir vendas online e offline, o Loadstone será uma boa opção. Destina-se a equipas empresariais que precisam de mais do que campanhas de correio eletrónico: pense em segmentação em tempo real, mensagens entre canais, recomendações baseadas em IA e programas de fidelização, tudo a funcionar em conjunto.

Quer ver como pode funcionar para a sua equipa? Marque uma chamada para explorar o que o Loadstone pode fazer pelo seu negócio.

FAQs

O que é o CRM no comércio eletrónico?

A gestão das relações com os clientesCRM) para o comércio eletrónico é um software que ajuda as empresas a gerir as relações com os clientes, acompanhando o comportamento, as encomendas e as interações. Ajuda a personalizar a comunicação, a melhorar a retenção e a impulsionar as vendas.

Qual é o melhor CRM para o comércio eletrónico?

O melhor sistema CRM para comércio eletrónico depende da dimensão e das necessidades da sua empresa. O Loadstone é uma boa opção para equipas de comércio eletrónico empresarial que necessitam de funcionalidades avançadas, como dados em tempo real, mensagens omnicanal e personalização baseada em IA.

Preciso de CRM para o comércio eletrónico?

Se estiver a gerir uma base de clientes em crescimento, a enviar campanhas regulares ou quiser melhorar a retenção, então sim. Um software CRM para comércio eletrónico pode ajudá-lo a automatizar, personalizar e dimensionar o seu marketing de forma mais eficiente.

Quais são os 4 tipos de CRM?

Os quatro tipos principais são operacionais (para automação), analíticos (para obter informações), colaborativos (para alinhar a equipa) e estratégicos (para planeamento a longo prazo). Alguns CRM de comércio eletrónico (como o Loadstone) combinam todos os quatro.

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