Os conjuntos de Martech estão mudando rapidamente - ferramentas como as plataformas de dados dos clientes (CDP) e os sistemas de gestão das relações com os clientesCRM) estão sempre a aparecer com mais e mais funcionalidades. Está a começar a perguntar-se: CDP vs CRM? Qual deles se adapta às minhas necessidades?

Para responder a estas questões em 2025, quando os clientes são inundados com ofertas e se movem mais rapidamente do que nunca, é necessário compreender o que cada ferramenta faz. É assim que se escolhe uma solução que apoie os seus objetivos únicos.

Mas não tem de ser uma coisa ou outra. Algumas plataformas, como a Loadstone, combinam os pontos fortes do CDP e do CRM numa única plataforma.

Continue lendo para saber o que são CDP e CRM , como eles se diferenciam e como o Loadstone os unifica para ajudá-lo a gerar mais conversões, aumentar a retenção e simplificar o gerenciamento de dados do cliente.

O que é o software CRM (ferramenta de gestão das relações com os clientes)?

O software CRM ajuda as empresas a gerir os percursos, as interações e as comunicações dos clientes. Apoia as equipes de marketing, vendas e serviços através da automatização de fluxos de trabalho - envio de campanhas de correio eletrónico, atribuição de pontuações de clientes potenciais e tratamento de bilhetes de apoio. 

Os CRM ajudam a acompanhar a forma como os clientes interagem com a marca em todos os pontos de contato (por exemplo, mensageiros ou Web). Estas ferramentas também armazenam dados de contato, como os nomes dos clientes, e-mails e compras.

Alguns exemplos de softwareCRM incluem plataformas como Salesforce, HubSpot e Zoho CRM.

Veja também: Tipos de software CRM : Qual deve escolher?

O que é um Customer Data Platform (CDP)?

O CDP recolhe dados de clientes de todos os canais da empresa para criar perfis de 360° com informações sobre cada pessoa que entrou em contato com a marca.* Oferece segmentação de audiências em tempo real, marcando pessoas com base em factores como compras recentes ou envolvimento em campanhas de correio eletrónico. 

A CDP suporta informações analíticas, como o risco de rotatividade de clientes. Também pode alimentar dados em CRMs, algoritmos de motores de recomendação e plataformas de fidelização. Desta forma, as empresas podem gerir os dados dos clientes através destas ferramentas para criar experiências personalizadas.

Alguns exemplos de CDP são a Segment, a Treasure Data e a BlueConic.

*Nota: Se uma pessoa efetuar uma compra, o CDP guarda os seus dados pessoais (nome, e-mail e produtos comprados). Quando uma pessoa não efetua uma compra nem partilha os seus dados (por exemplo, apenas navega no seu sítio), o CDP atribui-lhe uma ID anónima e apresenta os dados disponíveis, por exemplo, os produtos em que clicou. Quando essa pessoa partilha os seus dados (por exemplo, faz uma compra), o CDP liga toda a sua atividade anterior ao seu perfil.

CDP vs CRM: Principais diferenças

Como pode ver, tanto o CDP como CRM ajudam-no a acompanhar a forma como as pessoas interagem com a sua marca. No entanto, fazem-no de formas diferentes e com objetivos distintos.

Eis uma panorâmica das principais diferenças entre CDP e CRM.

CRM vs CDP: Precisa de ambos?

Em muitos casos, sim, é necessário ter CDP e CRM nem sempre como ferramentas separadas. A CDP e CRM têm objetivos diferentes mas complementares :

• A CDP suporta a personalização e a segmentação do público, fornecendo às empresas perfis detalhados dos clientes. 
• CRM centra-se na automatização de fluxos de trabalho orientados para o cliente, tais como a movimentação de clientes através do pipeline de vendas, o tratamento de acompanhamentos e a gestão de campanhas de marketing direcionadas. 

Quando emparelhados, obtém um sistema que recolhe e segmenta as informações dos clientes. Depois, pode utilizar esses dados na mesma plataforma para enviar mensagens personalizadas que envolvem os clientes e os incentivam a interagir com a sua marca.

Armazenar dados e gerir o alcance num único local ajuda a evitar silos. Ferramentas desconectadas levam a problemas como esforços duplicados e mensagens inconsistentes. Por exemplo, as equipes de vendas e de marketing podem enviar ofertas contraditórias ao mesmo cliente. Também pode significar a perda de oportunidades para acompanhar os contatos ou enviar ofertas personalizadas que motivem o público a comprar.

A combinação da CDP e do CRM dá-lhe uma visão clara do percurso do cliente - desde o primeiro contato até à retenção. Ajuda a alinhar o marketing e as vendas em torno de dados partilhados e garante que todas as mensagens, campanhas e acompanhamento sejam consistentes e oportunos.

Loadstone: Combine o seu CDP e CRM

Se pretende a forma mais inteligente de combinar CDP e CRM num único sistema, não precisa de procurar mais do que a Loadstone. Trata-se de um ecossistema martech que oferece produtos únicos que o ajudam a melhorar o envolvimento dos clientes e a obter mais conversões.

A Loadstone destaca-se de outras soluções martech com a sua Customer Data Platform. Não são necessárias compras separadas ou integrações complicadas. No momento em que se inscreve em qualquer produto Loadstone, obtém automaticamente a CDP abrangente.

O produto Loadstone que se centra na gestão das relações com os clientes chama-se CRM e Comunicações. E, claro, vem com um CDP incorporado.

O Loadstone CDP recolhe os seus dados próprios e de terceiros de todos os pontos de contato - offline e online - e alimenta-os no CRM. Obtém uma visão completa de cada cliente, actualizada em tempo real. Saiba o que eles compram na loja e on-line, o que eles navegam e em quais programas de fidelidade eles estão.

Obtém segmentação de audiências em tempo real e capacidadesomnicanal num único sistema, permitindo-lhe enviar mensagens que se repercutem nos clientes onde quer que estejam - através de e-mail, SMS ou push móvel. Envie um desconto por tempo limitado a um cliente que abandonou o carrinho. Ofereça acesso antecipado a uma nova coleção aos clientes que gastaram mais de 500 dólares nos últimos seis meses.

Utilize CRM Loadstone e a plataforma de automatização de marketing para enviar também campanhas de divulgação em massa. Partilhe actualizações da marca, como a abertura de uma loja ou o início de uma nova colaboração. Também pode configurar mensagens transaccionais automáticas, como recibos e confirmações de encomendas com ofertas de upsell, como sugerir meias a um cliente que acabou de comprar ténis.

Automatize todos os seus fluxos num construtor visual - bastaarrastar e largar accionadores e acções na ordem em que pretende que sejam executados. O Loadstone CRM and Communications permite-lhe conceber mensagens atraentes num editor WYSIWYG sem código e efetuar testes A/B/n em diferentes linhas de assunto e conteúdos para ver o que funciona melhor com o seu público.

Quando precisar de ver exatamente o desempenho de cada campanha, aceda a análises em tempo real para acompanhar métricas, como taxas de abertura e conversões.

Além disso, o Loadstone permite-lhe alargar o seu CRM e Comunicações com outros produtos de marketing de retalho, como o AI Recommender System, Loyalty Management ou Promotional Marketing. 

Misture e combine produtos Loadstone para gerir todos os seus esforços de envolvimento do cliente num único local. Configure recomendações personalizadas de produtos com base no que cada cliente navega e compra. Execute programas de fidelização com pontos e níveis de adesão. Lançar promoções como descontos por tempo limitado ou frete grátis. Não há necessidade de conectores de terceiros - todas as suas ferramentas martech funcionam em conjunto num único sistema.

Pronto para obter um sistema "para governar todos eles"?

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CDP tradicional + CRM vs plataforma unificada Loadstone: Tabela de comparação

**Com a Loadstone, recebe o apoio de uma equipa de especialistas com anos de experiência a ajudar as empresas de comércio eletrónico a tirar o máximo partido da sua pilha martech. Ajudam-no a escolher as ferramentas de comércio eletrónico certas, a configurá-las e a garantir que as utiliza de forma a obter os melhores resultados.

CDP, CRM... ou ambos?

CRM e a CDP dotam a sua empresa de capacidades valiosas.

A CDP dá-lhe uma visão completa do seu público, ajudando-o a compreender e a segmentá-lo com base nas suas preferências e comportamento. CRM ajuda-o a gerir e automatizar a comunicação nos seus canais.

Todas essas capacidades - personalização, segmentação e alcance omnicanal - são essenciais para as empresas comerciais. Para se manter competitivo, você precisa de CRM e CDP.

Embora necessite de ambos, isso não significa que tenha de os utilizar como ferramentas separadas. Em vez disso, pode ter o CDP e CRM num único sistema.

A CRM de CRM empresarialda Loadstone - CRMe Comunicações - é fornecida com um CDP integrado, para que tenha ambas as ferramentas ligadas de forma nativa. O CDP recolhe dados de audiências de todos os seus pontos de contato online e offline, fornecendo informações e segmentos em tempo real ao CRM. Isto permite-lhe ajustar e automatizar as suas mensagens para corresponder ao que os seus clientes querem ver e comprar. 

O Loadstone é uma plataforma de comércio componível. Assim, quando estiver pronto para expandir as suas capacidades CRM , faça-o facilmente com outros produtos Loadstone. Gerir comunicações, recomendações, programas de fidelização e promoções - tudo numa única plataforma.

Se, em qualquer momento, necessitar de ajuda para implementar a sua solução e estratégias Loadstone, a equipa de especialistas Loadstone está sempre à sua disposição.

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FAQs

Qual é a diferença entre um CRM e um CDP?

A diferença entre CRM e CDP é a forma como apoiam os seus esforços de envolvimento do cliente. CRM gere e automatiza as comunicações com os clientes. A CDP recolhe e segmenta dados de todos os pontos de contato para dar uma visão completa de cada membro da audiência.

Um CDP pode substituir um CRM?

Não, uma CDP não pode substituir um CRM. A CDP ajuda-o a compreender e a segmentar o público, mas precisa do CRM para gerir a comunicação com os clientes. É melhor utilizá-los em conjunto num único sistema, como o Loadstone. 

A HubSpot é um CDP ou CRM?

O HubSpot é um CRM. Permite às empresas gerir as interações com os clientes. 

O que significa CDP em CRM?

No CRM, uma Customer Data Platform (CDP) recolhe dados dos seus canais (sítio Web, redes sociais) e alimenta a sua plataforma CRM . Também cria perfis de clientes a 360° para que possa personalizar as comunicações com os clientes através do seu CRM.

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