A todos nos ha pasado: miras el móvil y aparece un anuncio de zapatillas. Un segundo después, aparece una notificación sobre un descuento en un gadget que buscaste ayer. Desplázate un poco más y otra oferta llama tu atención. Antes de que te des cuenta, has olvidado lo que estabas mirando en primer lugar.

A tus clientes les ocurre lo mismo. Si quieres vender con éxito, debes llegar a los clientes a través de múltiples canales y hablar directamente de sus necesidades.

¿La forma más inteligente de hacerlo?

Utilice una plataforma de captación de clientes.

En esta guía le explicamos cómo le ayuda a conectar con sus clientes, aumentar las conversiones y reforzar la fidelización. También le explicamos qué debe tener en cuenta a la hora de elegir la solución adecuada y le ofrecemos un análisis detallado de las nueve mejores plataformas de fidelización de clientes, sus características principales y las valoraciones de los usuarios para ayudarle a elegir la que mejor se adapte a su negocio. 

¿Qué es una plataforma de captación de clientes?

Una plataforma de captación de clientes (CEP) es una solución SaaS que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas y eficaces con los clientes en todas las etapas del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la fidelización a largo plazo. Combina todos sus canales -redes sociales, correo electrónico y sitio web- creando un espacio único para gestionar las comunicaciones.

El principal objetivo del CEP es mejorar la calidad de las interacciones y ofrecer a los clientes una experiencia personalizada en la que se sientan realmente comprendidos.

Por ejemplo, si un cliente encarga unas zapatillas en una tienda online y algo va mal (como recibir una talla equivocada o un producto dañado), el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Un CEP permite a los representantes de atención al cliente ver todo el historial de compras e interacciones del cliente con la marca. De este modo, el cliente y el representante pueden resolver inmediatamente el problema sin perder tiempo "extrayendo" información básica. 

¿Cómo funciona la plataforma de captación de clientes?

Los CEP combinan datos de fuentes como CRM, redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles para ofrecer una visión unificada de cada interacción del cliente con tu marca.

Estos datos se analizan mediante herramientas analíticas e inteligencia artificial (IA) para identificar patrones críticos en el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, el sistema puede reconocer que los clientes de entre 20 y 35 años suelen buscar auriculares inalámbricos pero aún no los han comprado. Las empresas pueden utilizar esta información para configurar su CEP de modo que envíe una oferta personalizada a este grupo en el momento adecuado, por ejemplo, cuando se lanza un nuevo modelo o cuando hay un descuento por tiempo limitado, lo que mejora las posibilidades de conversión.

Retos comunes de la participación y cómo puede resolverlos un CEP

Estos son algunos de los retos más comunes a los que se enfrentan las empresas y que las PEC pueden ayudarle a superar.

Falta de personalización

Los clientes quieren sentirse vistos y escuchados, y saber que su marca se preocupa por ellos. En otras palabras, anhelan una comunicación personalizada por parte de las marcas. Las mejores plataformas de captación de clientes le ofrecen las herramientas de personalización necesarias. Utilizan los datos de comportamiento de los clientes para crear recomendaciones y ofertas personalizadas que se ajusten a sus necesidades y preferencias. 

Bajos índices de retención de clientes

La principal razón de la baja retención y fidelidad de los clientes es la falta de un compromiso regular y significativo. Mantener el contacto con los clientes ofreciéndoles contenidos y ofertas relevantes y valiosos les ayuda a seguir vinculados a su marca.

Datos fragmentados sobre los clientes

Cuando los datos de los clientes están dispersos en diferentes sistemas, es difícil obtener una imagen completa de quiénes son sus clientes y qué quieren. Las plataformas de captación solucionan este problema uniendo todos los datos y ofreciendo una visión de 360 grados de cada cliente. 

Dificultad para medir la eficacia del compromiso

Muchas empresas tienen dificultades para determinar qué estrategias de captación funcionan realmente. Las plataformas de captación con análisis en tiempo real y métricas integradas facilitan la evaluación del impacto de cada uno de los esfuerzos de captación en la fidelización y los ingresos. 

5 consejos para elegir una plataforma de captación de clientes

Ahora que ya sabe qué es un CEP y cómo puede reforzar su estrategia de marketing, es el momento de dar el siguiente paso: elegir la solución adecuada para su empresa. 

He aquí cinco consejos clave que le ayudarán a hacer la mejor elección.

Especifique sus objetivos

Muchos equipos se apresuran a evaluar y elegir las características de la plataforma, olvidando sus objetivos estratégicos. Cuando sabes a qué aspiras, es más fácil elegir la plataforma que te llevará hasta allí.

Hágase algunas preguntas sencillas:

• ¿Quiere aumentar la personalización?
• ¿Tiene previsto lanzar programas de recompensas con funciones de fidelización?
• ¿Tal vez su objetivo sea ampliar sus capacidades analíticas para comprender en profundidad a los clientes y mejorar sus esfuerzos de marketing conductual?

Comprender la funcionalidad de la plataforma

No todos los PEC son iguales.

Estas son algunas de las funciones más valiosas que debe tener tu plataforma:

• Personalización: La plataforma debe adaptar instantáneamente las ofertas y los contenidos a las acciones de tus clientes.
• Comunicación omnicanal: Debe integrar todos tus canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, los sitios web y las aplicaciones móviles. 
• Programas de fidelización: Un CEP que te permita crear programas de fidelización con incentivos personalizados como descuentos, regalos y niveles de afiliación te ayudará a captar clientes de forma eficaz y motivarlos para que vuelvan a su marca, fortaleciendo las relaciones con los clientes y su retención.

Facilidad de integración

Incluso la plataforma más avanzada será inútil si resulta difícil integrarla con tu infraestructura tecnológica actual. Busca plataformas con una API flexible y la capacidad de configurar rápidamente la integración con su CRM y plataforma de automatización de marketing, CMS y otros sistemas.

Usabilidad y formación de equipos

La experiencia del usuario importa. Si la interfaz es compleja y requiere una amplia formación, tus empleados pueden dedicar más tiempo a familiarizarse con la plataforma que a las tareas reales de marketing. Elige soluciones con una interfaz fácil de usar y materiales de formación sencillos y accesibles.

Apoyo y reputación

Los problemas pueden surgir en cualquier momento, y la asistencia 24/7 puede ser un salvavidas para tus campañas. Lee las opiniones de otros usuarios y asegúrate de que la plataforma tiene una buena reputación y un equipo de asistencia preparado para ayudarte en la fase de implementación y durante el uso posterior.

9 mejores soluciones de plataformas de captación de clientes 

El factor más importante a la hora de elegir un CEP es seleccionar uno que se ajuste a las necesidades específicas de tu empresa en materia de captación de clientes.

A continuación encontrarás una descripción general de nueve soluciones populares que te ayudarán a evaluar hasta qué punto se ajustan a tus objetivos. 

Loadstone

Loadstone es una plataforma de captación de clientes creada para gestionar la experiencia del cliente en el comercio electrónico. Ofrece seis productos, lo que te permite elegir solo los que mejor se adaptan a las necesidades y objetivos de tu empresa, para que nunca pagues de más por herramientas que no utilizas.

El núcleo de todos estos productos es la Customer Data Platform (CDP). Recopila y rastrea todos los datos de tus clientes, desde fuentes online como sitios web y correos electrónicos hasta fuentes offline como tiendas físicas y quioscos. Se obtienen perfiles detallados de los clientes, con datos como nombres y fechas de nacimiento, e información sobre interacciones anteriores, por ejemplo, opiniones sobre productos e historial de compras.

Independientemente de los productos Loadstone que elijas, el CDP los complementa. Esto garantiza que todo tu compromiso con el cliente gire en torno a las preferencias e intereses de los compradores.

He aquí una breve descripción de todos los productos Loadstone:

• CRM y Comunicación garantiza que sus comunicaciones sean pertinentes y personalizadas. Te permite configurar automatizaciones y desencadenar envíos basados en acciones específicas de los usuarios, como recordatorios de carritos abandonados o mensajes promocionales de los productos que los clientes han consultado. Estos escenarios automatizados ahorran tiempo a tu equipo porque, una vez configurados, se ejecutan automáticamente. También mejoran el compromiso del cliente al fomentar acciones que benefician a tu empresa.
• AI Recommender System utiliza IA para analizar el comportamiento de los clientes y sugerir productos que cada cliente tiene más probabilidades de comprar en tu sitio web, app o a través de correos electrónicos.
• AI Commerce Search ofrece resultados de búsqueda relevantes, reconociendo la intención de búsqueda de los clientes. Por ejemplo, un cliente puede escribir "vestido violeta", pero tu catálogo de productos puede mostrar productos similares como "vestidos violetas". AI Commerce Search Search entenderá la intención del cliente y mostrará los artículos correctos.
• Loyalty Management proporciona herramientas de comercio electrónico para establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Puede ofrecer programas de puntos para que los clientes obtengan recompensas por sus compras y actividades que puedan utilizar para descuentos u ofertas exclusivas. Otra opción es crear un sistema de niveles en el que los clientes puedan subir de nivel y acceder así a privilegios y premios exclusivos. 
• Promotional Marketing  te ayuda a mantener el interés de los clientes ofreciéndoles descuentos especiales en productos por los que ya han mostrado interés. Utiliza esta herramienta para optimizar los ingresos respondiendo a los cambios en la demanda. Por ejemplo, si un producto tiene mucha demanda, la plataforma puede aumentar su precio.
• Retail Media monetiza tus canales. Muestra anuncios personalizados en estanterías electrónicas, banners y expositores en tienda. Tus clientes verán productos que coinciden con sus intereses, lo que les motivará a comprar.

Cuando te registras con Loadstone, también obtienes acceso a nuestro equipo de expertos. Ellos te guiarán a través de la configuración y te ayudarán a garantizar que tu solución funcione sin problemas. También están ahí para ayudarte a obtener el máximo valor de tu solución Loadstone modular.

Características principales

• Personalización en tiempo real: Loadstone crea ofertas únicas, adaptando el contenido en función del comportamiento del cliente de forma inmediata. La plataforma no espera a que el cliente complete su recorrido: reacciona al instante e integra ofertas relevantes en el proceso.
• Unificación de todos los canales: Nuestra solución sincroniza la comunicación con el cliente en todos los canales. Esto garantiza que las interacciones y preferencias anteriores se mantengan cuando cambien de dispositivo o pasen de online a offline.
• Constructor de campañas y mensajes sin código: Crea flujos de campañas de marketing y diseña mensajes exactamente como deseas que tu público los reciba con el editor "Lo que ves es lo que obtienes" (WYSIWYG) de Loadstone.
• Análisis e informes de IA: Loadstone muestra información sobre el comportamiento de la audiencia, por ejemplo, cuánto gastan tus clientes con tu marca y qué productos compran. También puedes ver métricas de campaña, como impresiones y porcentajes de clics. 

Agenda una llamada para saber cómo la plataforma de comercio modular Loadstone puede fomentar y recompensar el compromiso de tus clientes.

Valoraciones de los usuarios

Loadstone tiene una puntuación de 4,3/5 en G2. 

Taslim Khaled, usuario de Loadstone y director regional adjunto de GSK:

"Realmente puedes conseguirte nuevos clientes y maximizar las ventas con correos electrónicos desencadenados y correos electrónicos de e-marketing dirigidos. Es un servicio absolutamente brillante y lleno de ventajas".

Cliente 360 de Salesforce

Salesforce Customer 360 unifica los datos de los clientes de todos los puntos de contacto en una única plataforma. En lugar de trabajar con datos aislados, las empresas pueden ver la "imagen completa" de todo el recorrido del cliente. La plataforma incluye módulos como Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud que los equipos pueden adquirir por separado.

Características principales

• Vista centralizada de las operaciones empresariales: Los usuarios obtienen una vista centralizada de sus operaciones empresariales, incluido el centro de atención al cliente, marketing y ventas.
• Información de IA: Salesforce Customer 360 utiliza IA para proporcionar información sobre el comportamiento de los clientes, como quiénes son los clientes más comprometidos. 
• Panel de visualización de datos: Las empresas pueden ver agrupaciones geográficas con demanda de productos en distintas zonas. 

Consulte también: Los 8 principales competidores de Salesforce para CRM y CDP de nivel empresarial

Valoraciones de los usuarios

Salesforce Customer 360 tiene una puntuación de 4,8/5 en Capterra.

HubSpot

HubSpot es una plataforma de captación de clientes que permite a las empresas gestionar las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente desde una única interfaz. Se centra en una configuración sencilla y una adopción rápida. HubSpot CRM recopila y organiza los datos de los clientes para que las empresas puedan acceder a los perfiles de los clientes y ver detalles como sus nombres, números de teléfono y estado de los clientes potenciales.

Características principales

• Soporte de IA: Breeze, la herramienta de IA de HubSpot, asigna puntuaciones de clientes potenciales en función de factores como su nivel de compromiso y la probabilidad de conversión.
• Análisis de marketing: Los equipos pueden realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas y ver cómo funcionan los activos de marketing, como anuncios, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales. 
• Generador de boletines: Las empresas pueden utilizar el constructor de arrastrar y soltar para crear correos electrónicos. 

Ver también: 7 alternativas a HubSpot para marketing y CRM en 2025

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios valoran HubSpot con 4,5/5 estrellas en Capterra.

Twilio 

Twilio ofrece herramientas de comunicación para SMS, llamadas, vídeo y correo electrónico que las empresas pueden conectar a sus sistemas para que las interacciones sean fluidas y personales. Los equipos pueden utilizar la plataforma de mensajería in-app para enviar alertas y notificaciones, como recordatorios para completar una compra o mensajes de confirmación tras realizar pagos con éxito.

Características principales

• CDP: Twilio tiene un CDP que unifica y segmenta los datos de los clientes. 
• Orquestación del recorrido del cliente: Los equipos pueden configurar las condiciones del recorrido del cliente, como activadores y acciones siguientes. 
• Campañas de marketing: Esta herramienta cuenta con un editor de arrastrar y soltar que las empresas pueden utilizar para diseñar campañas y enviar correos electrónicos. 

Valoraciones de los usuarios

Twilio obtiene una puntuación de 4,2/5 en G2.

Interfono

Intercom ayuda a las empresas a permanecer conectadas con los clientes desde el primer contacto hasta la asistencia. Combina la asistencia humana y la automatización mediante IA para crear interacciones personalizadas con los clientes. Intercom conecta canales como el chat web, el correo electrónico y las notificaciones push, y recopila datos de todas las comunicaciones. 

Características principales

• Segmentación de clientes: Las empresas pueden enviar mensajes específicos en función de las características y el comportamiento de los usuarios, como su ubicación o su historial de compras. 
• Información sobre IA: Fin, el bot de inteligencia artificial de Intercom, analiza las interacciones de los clientes y proporciona información como el número total de conversaciones y los tiempos de respuesta. 
• Generador de flujos de trabajo: La plataforma cuenta con una interfaz sin código en la que los equipos pueden crear flujos de trabajo automatizados para tareas como el enrutamiento y el cierre de conversaciones.

Valoraciones de los usuarios

Intercom obtiene una puntuación de 4,5/5 en Capterra.

Freshdesk Customer Engagement Suite

La suite de atención al cliente Freshdesk ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes. Los equipos pueden rastrear y gestionar tickets desde múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono y las aplicaciones de redes sociales. Freshdesk también incluye herramientas de colaboración, como reuniones de equipo y notas. 

Características principales

• Análisis: Las empresas pueden seguir y comparar el rendimiento de los agentes y los datos de satisfacción de los clientes.
• Herramientas de IA: El programa de IA Freddy de Freshdesk automatiza tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes de los clientes. 
• Portales de autoservicio: Las empresas pueden crear portales de autoservicio con una base de conocimientos a la que los clientes pueden acceder para encontrar respuestas. Los agentes también pueden convertir sus respuestas en artículos de la base de conocimientos. 

Valoraciones de los usuarios

Freshdesk tiene 4,4 de 5 estrellas en G2.

Braze

Braze es una plataforma de captación de clientes que recopila datos sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios y extrae detalles de ellos. Las empresas pueden utilizar esos datos para llegar a los clientes con correos electrónicos, mensajes telefónicos y anuncios personalizados.

Características principales

• Informes: Los clientes de Braze reciben informes con datos como usuarios activos, ingresos obtenidos y porcentaje de clics. 
• Automatización del recorrido: Los equipos pueden diseñar una lógica que conduzca a los clientes a través de rutas de viaje basadas en sus comportamientos. 
• Herramientas de prueba: Las empresas pueden realizar pruebas A/B de promociones y mensajes para encontrar el que más resuene entre los clientes. 

Valoraciones de los usuarios

Braze tiene 4,5/5 estrellas en G2.

Zendesk

Zendesk permite a los equipos gestionar todas las interacciones con los clientes -a través de Internet, SMS, redes sociales y correo electrónico- desde una sola interfaz. La plataforma incluye IA que dirige los tickets a agentes de soporte en vivo en función de sus habilidades. También puede enviar respuestas automáticas a los clientes.

Características principales

• Información sobre el rendimiento: Zendesk proporciona análisis de las interacciones con los clientes y del rendimiento de los agentes.
• Mensajes personalizados: Los equipos pueden enviar mensajes basados en comportamientos de los clientes, como la navegación por un producto específico. 
• Protección de datos: Los clientes de Zendesk pueden usar el cifrado Bring Your Own Key (BYOK), lo que significa que tienen control sobre sus claves de seguridad para proteger sus datos. 

Valoraciones de los usuarios

Zendesk tiene 4,3 de 5 estrellas en G2.

Sprinklr

Sprinklr es una plataforma en la que los equipos de marketing y atención al cliente colaboran para publicar contenidos, comunicarse con los clientes y consultar el rendimiento de las campañas y el comportamiento de la audiencia. Este software de captación de clientes también ofrece detalles sobre el sentimiento de los clientes, lo que ayuda a las empresas a entender cómo reacciona su público a los mensajes de la marca.

Características principales

• Vista unificada de las métricas: Los equipos pueden ver informes que muestran el rendimiento de todos sus esfuerzos de marketing, como anuncios, contenido del sitio web y redes sociales. 
• Información sobre el sector de la IA: Sprinklr AI ofrece información sobre las tendencias del mercado, las preferencias de los consumidores y las mejores prácticas. 
• Campañas locales: La plataforma ofrece datos sobre la experiencia del cliente en diferentes ubicaciones geográficas. 

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios dan a Sprinklr una puntuación de 4,2/5 en Capterra.

Mixpanel

Mixpanel combina todos los datos empresariales en un único lugar. La plataforma proporciona información sobre indicadores clave de rendimiento, como el retorno de la inversión publicitaria y el coste por cliente potencial. Los equipos también pueden hacer un seguimiento de sus embudos para ver qué clientes convierten y determinar exactamente cuándo están listos para tomar una decisión de compra.

Características principales

• Conectores de almacén de datos: Mixpanel se integra en los almacenes de datos de las empresas para analizar el comportamiento de los clientes en CRM, marketing y soporte. 
• Repetición de sesiones: Los equipos pueden ver repeticiones de las interacciones de los usuarios con el contenido de la marca para identificar patrones. 
• Analítica: Mixpanel muestra cómo el comportamiento y los datos demográficos de los usuarios influyen en los cambios de métricas como las tasas de conversión y el compromiso de los usuarios. 

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios de Mixpanel lo valoran con 4,5/5 en Capterra.

Principales plataformas de captación de clientes: Tabla comparativa

Reflexiones finales

La selección de tu Plataforma de Captación de Clientes (CEP) es un compromiso a largo plazo para dar forma al futuro de su empresa. La adecuada le ayudará a fidelizar su marca y a personalizar las interacciones con los clientes, fomentando un compromiso más profundo. También debe ofrecerte la flexibilidad necesaria para adaptar el sistema a sus necesidades.

Loadstone es una de esas soluciones. 

Nuestro editor de arrastrar y soltar le ayuda a crear campañas en unos pocos clics. La información detallada sobre el comportamiento de tus clientes, actualizada en tiempo real, te permite crear mensajes altamente personalizados que les motivan a interactuar con tu marca. Configura anuncios segmentados en tus canales online y offline para asegurarte de que los clientes ven y compran tus productos. 

Regístrate hoy mismo y obtén una plataforma de captación de clientes repleta de las herramientas adecuadas para mejorar la experiencia de tus clientes e impulsar mejores resultados empresariales.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de captación de clientes (CEP)?

Una plataforma de captación de clientes (CEP) es un software que ayuda a las empresas a ofrecer interacciones personalizadas con los clientes en todos los puntos de contacto.

¿Cuáles son las mejores plataformas de captación de clientes?

Algunos ejemplos de las mejores plataformas de captación de clientes son Loadstone, Salesforce Customer 360 y Hubspot. 

¿Cuál es la diferencia entre CRM y una plataforma de captación de clientes?

Una plataforma CRM almacena los datos de los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones y gestiona las relaciones comerciales. Una plataforma de interacción con el cliente va más allá del almacenamiento de datos: ayuda a las empresas a interactuar con los clientes en tiempo real a través de canales como la web, las aplicaciones y las redes sociales para crear experiencias personalizadas.

¿Qué problemas resuelven las plataformas de captación de clientes?

Las plataformas de captación de clientes abordan problemas como la falta de personalización, los bajos índices de retención de clientes, la fragmentación de los datos de los clientes y la dificultad para medir la eficacia de las estrategias de captación. Ofrecen funciones como la asistencia omnicanal, la personalización y las interacciones automatizadas. Estas herramientas ayudan a los representantes de atención al cliente a hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos, fomentando la lealtad y mejorando las tasas de retención de clientes.

‍