El presente Contrato Principal de Suscripción ("Contrato") regula la suscripción a los productos y servicios de Loadstone disponibles en www.loadstone.io ("Sitio Web"). Este Acuerdo se celebra por y entre Retail RocketNetherlands B.V. (Grupo Loadstone), una empresa organizada y existente bajo las leyes de los Países Bajos ("Loadstone", "nosotros", "nuestro"), y cualquier persona o entidad que se suscriba a nuestros servicios ("Cliente", "usted").

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Al suscribirse a nuestros servicios a través del Sitio Web, el Cliente acepta quedar vinculado por los términos y condiciones establecidos en el presente documento.

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1. MODELO DE SUSCRIPCIÓN

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1.1. 1.1. Alcance de los Servicios. Loadstone proporciona herramientas y servicios de marketing digital disponibles a través de planes de suscripción detallados en el Sitio Web.
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1.2. Planes de suscripción. El Cliente podrá elegir entre: El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación de la República de los Países Bajos. Cualquier disputa que surja en virtud o en relación con este Acuerdo que involucre a dichos Clientes se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de los Países Bajos.

(a) Planes de suscripción estándar y niveles de precios publicados en https://www.loadstone.io/ai-search-landing, que pueden incluir distintos niveles de prestaciones, límites de uso y ciclos de facturación; o bien

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(b) Precios personalizados - un servicio a medida y acuerdos de precios acordados a través de la negociación directa con el equipo de ventas de Loadstone, normalmente basado en necesidades específicas de negocio, volumen o alcance del servicio.

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Las cuotas de suscripción se basan en el número de consultas incluidas en el plan seleccionado, tal y como se indica en la Página de Precios. Si el Cliente excede el límite de consultas incluidas, Loadstone podrá facturar cargos adicionales basados en las tarifas por exceso publicadas en la Página de Precios. Estos cargos se añadirán al siguiente ciclo de facturación.

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1.3. Requisitos de integración. El acceso a los servicios suscritos se concede tras el registro y la recepción del pago. Sin embargo, la plena funcionalidad operativa puede depender de la realización por parte del Cliente de determinadas tareas de integración, como la configuración del sistema, la implementación de la API o la sincronización de datos. Loadstone puede ofrecer asistencia técnica para la integración, ya sea sin coste adicional o como un servicio facturable por separado, dependiendo del plan del Cliente o de la complejidad de la configuración.

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1.4. Niveles de Servicio. Loadstone hará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que los servicios básicos estén disponibles y operativos al menos el 99,5% del tiempo sobre una base mensual, excluyendo:

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- Mantenimiento programado, que se comunicará con antelación siempre que sea posible;

- Mantenimiento de emergencia, necesario para proteger la seguridad o la funcionalidad de la plataforma;

- Eventos de Fuerza Mayor, como se define en la cláusula 8.5, que están más allá del control razonable de Loadstone.

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La disponibilidad del servicio se mide en función de las herramientas de supervisión del sistema de Loadstone y del estado de la infraestructura.

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1.5. Servicios de Apoyo. Loadstone ofrece soporte al cliente estándar a través de correo electrónico y / o chat en vivo durante el horario comercial publicado de Loadstone, como se indica en el Sitio Web. El apoyo incluye asistencia con problemas técnicos, orientación sobre el uso y consultas generales sobre la cuenta. Soporte mejorado o dedicado puede estar disponible bajo acuerdos personalizados o planes de empresa, sujeto a términos separados.

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2. FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

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2.1. 2.1. Precios y Ofertas. Los precios publicados en la Página de Precios o comunicados a través de los canales oficiales constituyen ofertas públicas y están sujetos a cambios a discreción de Loadstone. Loadstone se reserva el derecho de actualizar o modificar los precios de sus servicios con previo aviso al Cliente, de conformidad con el período de notificación especificado en el presente Acuerdo. Los cambios de precios no afectarán a las suscripciones activas hasta la siguiente fecha de renovación, a menos que se acuerde lo contrario.

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2.2. Proveedor de pagos. Todos los pagos en virtud del presente Acuerdo se procesan a través de Stripe(https://stripe.com). Loadstone no recoge ni almacena los datos completos de la tarjeta de pago del Cliente y se basa en los servicios seguros del proveedor de pago para procesar las transacciones. El Cliente se compromete a cumplir con los términos y condiciones del proveedor de pago.

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2.3. Ciclos de facturación. Los clientes pueden seleccionar un ciclo de facturación mensual o anual, con cargos aplicados al principio de cada periodo de facturación. Se podrán establecer acuerdos de facturación personalizados previo acuerdo por escrito entre las partes. Todas las tarifas se facturan por adelantado a menos que se especifique lo contrario.

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2.4. 2.4. Períodos de prueba. Loadstone puede, a su sola discreción, ofrecer períodos de prueba gratuitos o con descuento a nuevos clientes o para servicios específicos. La disponibilidad, duración, alcance y condiciones de cualquier período de prueba se dará a conocer claramente en el momento de la oferta. Loadstone se reserva el derecho de terminar o limitar el acceso a los servicios de prueba en cualquier momento.

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2.5. 2.5. Renovación de la suscripción. A menos que se indique lo contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de un mes (o el ciclo de facturación aplicable), a menos que el Cliente cancele la suscripción al menos 21 días antes del final del período actual mediante notificación por escrito a través del correo electrónico plan@loadstone.io.

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2.6. Pagos tardíos o fallidos. En el caso de un intento de pago fallido (por ejemplo, debido a la insuficiencia de fondos o método de pago expirado), el procesador de pagos puede iniciar reintentos automáticos. Si el pago sigue sin éxito, Loadstone se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a los servicios hasta que el saldo pendiente se paga en su totalidad. Fallos repetidos o prolongados de pago puede resultar en la terminación del Acuerdo.
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2.7. Impuestos. Todos los precios y tarifas no incluyen los impuestos, derechos o gravámenes aplicables, incluidos, entre otros, el IVA, el impuesto sobre las ventas o el impuesto sobre servicios digitales. Estos impuestos se procesan de acuerdo con la normativa fiscal aplicable por Stripe' y se añadirán a la factura según lo exija la ley. El Cliente será el único responsable de dichos impuestos.

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3. ACTUALIZAR / DEGRADAR

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3.1. Cambios de plan. Los clientes pueden solicitar un cambio de plan. Loadstone se reserva el derecho de implementar cambios en los precios y características con previo aviso.

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3.2. Ajustes de precios. Loadstone se reserva el derecho de ajustar las tarifas de suscripción con el fin de reflejar factores tales como la inflación, las condiciones del mercado, los cambios en el alcance del servicio, o los costos operativos.

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- Cualquier cambio en los precios se aplicará al siguiente ciclo de facturación, previo aviso al Cliente con al menos 30 días de antelación.

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- Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos precios.

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4. CANCELACIÓN Y RESCISIÓN

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4.1. 4.1. Cancelación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por escrito a Loadstone con al menos 21 días de antelación. La cancelación tendrá efecto de la siguiente manera:

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- Si la solicitud de cancelación se presenta entre el 1 y el 7 del mes, la suscripción se cancelará dentro del mismo ciclo de facturación.

- Si la solicitud se presenta después del día 7, la cancelación surtirá efecto al final del siguiente ciclo de facturación.

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Para cualquier cancelación, baja o mejora de los servicios, el Cliente deberá ponerse en contacto con Loadstone a través de la siguiente dirección de correo electrónico: plan@loadstone.io. El Cliente conservará el acceso al servicio hasta la fecha de cancelación efectiva. Cualquier reembolso se efectuará únicamente previo acuerdo mutuo entre las Partes.

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4.2. Terminación por Loadstone. Loadstone se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente al servicio, en su totalidad o en parte, con efecto inmediato si el Cliente incumple cualquiera de los términos materiales de este Acuerdo, incluyendo la falta de pago de las tasas, el uso no autorizado del servicio, o la violación de las leyes aplicables. Loadstone también puede rescindir el Acuerdo con previo aviso en caso de interrupción del servicio o cambios en las operaciones comerciales.

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4.3. Retención de Datos Post-Terminación. Tras la terminación del Acuerdo, Loadstone retendrá los datos del Cliente (todos los datos que están siendo cargados por el Cliente a través del Sitio Web) por un período de 30 días, durante el cual el Cliente podrá solicitar la exportación de datos sujeto a los cargos aplicables. Después de este período, Loadstone se reserva el derecho de eliminar permanentemente todos los datos del Cliente sin previo aviso. Loadstone no será responsable de ninguna pérdida de datos después del período de retención.

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5. LICENCIA Y DERECHOS DE USO

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5.1. 5.1. Concesión de Licencia. Sujeto al pago completo y oportuno de las tarifas aplicables, Loadstone otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar las herramientas y servicios Loadstone suscritos durante el plazo de suscripción, únicamente para las operaciones comerciales internas del Cliente y de conformidad con el presente Acuerdo.

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5.2. Período de Integración. Loadstone puede, a su discreción, proporcionar un período de gracia para facilitar la instalación inicial, configuración o integración del servicio con los sistemas del Cliente. Mientras que el acceso a las herramientas se concede a la activación de la suscripción, la funcionalidad completa puede depender de la finalización con éxito de las tareas de integración por cualquiera de las partes. Loadstone proporcionará apoyo técnico razonable durante este período.

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5.3. Restricciones de uso. El Cliente no podrá, y se asegurará de que sus usuarios no lo hagan:

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(a) copiar, reproducir, modificar o crear trabajos derivados del servicio;

(b) revender, sublicenciar, arrendar o distribuir el servicio a terceros;

(c) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del servicio;

(d) utilizar el servicio para desarrollar un producto o servicio competidor; o

(e) eludir o violar cualquier limitación de seguridad o uso incorporada a la plataforma.

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5.4. Política de uso aceptable. El Cliente se compromete a utilizar el servicio únicamente con fines lícitos y de una manera que no infrinja los derechos de terceros, ni restrinja o inhiba el uso y disfrute del servicio por parte de terceros. Los usos prohibidos incluyen, entre otros, la transmisión de contenidos ilegales, dañinos, difamatorios o infractores; los intentos de acceso no autorizados; o el uso del servicio en violación de las leyes, reglamentos o acuerdos de terceros aplicables.

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6. USO DE DATOS Y PRIVACIDAD

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6.1. Política de Privacidad. Toda recopilación, uso, almacenamiento y procesamiento de datos personales por Loadstone se rige por su Política de Privacidad, disponible en https://www.loadstone.io/privacy-policy, que se incorpora al presente Acuerdo. Al utilizar el servicio, el Cliente reconoce los términos establecidos en la Política de Privacidad, incluidas las disposiciones aplicables a los sujetos de datos en diferentes jurisdicciones.

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Loadstone mantendrá las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del Cliente, como se describe en la Documentación. Dichas salvaguardas incluirán, entre otras, medidas diseñadas para evitar el acceso no autorizado o la divulgación de los Datos del Cliente (que no sean por parte del Cliente o los Usuarios). Los términos del procesamiento de datos establecidos en el Acuerdo de Procesamiento de Datos ("APD") publicado en la Fecha de Entrada en Vigor y aquí incorporado. En la medida en que los Datos Personales del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza son procesados por Loadstone, se aplicarán las Cláusulas Contractuales Estándar de su Procesador, como se establece con más detalle en el DPA. A los efectos de las Cláusulas Contractuales Tipo, el Cliente y sus Filiales aplicables son cada uno el exportador de datos, y la aceptación del presente Contrato por parte del Cliente, y la ejecución de un Formulario de Pedido por parte de una Filial aplicable, se tratarán como su ejecución de las Cláusulas Contractuales Tipo y los Apéndices. A petición del Cliente realizada dentro de los 30 días siguientes a la fecha efectiva de rescisión o expiración del presente Contrato, Loadstone pondrá a disposición del Cliente los Datos del Cliente para su exportación o descarga según lo dispuesto en la Documentación. Después de dicho período de 30 días, Loadstone no tendrá ninguna obligación de mantener o proporcionar cualquier Dato del Cliente, y según lo dispuesto en la Documentación a partir de entonces borrará o destruirá todas las copias de los Datos del Cliente en sus sistemas o de otra manera en su posesión o control, a menos que esté legalmente prohibido.

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6.2. Cumplimiento de la protección de datos (UE/EEE y América Latina). Loadstone cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento UE 2016/679) para Clientes y sujetos de datos ubicados en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (UE/EEE).

Para los Clientes ubicados en América Latina, Loadstone procesa los datos personales de acuerdo con las leyes nacionales de protección de datos aplicables, incluyendo pero no limitado a la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil, la Ley de Protección de los Datos Personales de Argentina, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares de México. Cuando la ley lo exija, se firmará un Acuerdo de Tratamiento de Datos (APD) o instrumento similar. Los datos de los clientes pueden estar alojados en Alemania y el personal autorizado de otras jurisdicciones puede acceder a ellos. Loadstone ha implementado' salvaguardias adecuadas para proteger dichos datos de conformidad con las leyes aplicables.

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6.3. Transferencias transfronterizas de datos. Loadstone puede almacenar y procesar datos personales en servidores ubicados en la Unión Europea, Estados Unidos y otras jurisdicciones que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos.

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En el caso de los clientes de la UE o del EEE, dichas transferencias se realizarán de conformidad con las cláusulas contractuales tipo (CCT) u otras salvaguardias adecuadas en virtud del RGPD.

Para los Clientes de América Latina, Loadstone se asegurará de que cualquier transferencia transfronteriza de datos cumpla con las regulaciones locales y esté respaldada por salvaguardas contractuales o técnicas adecuadas.

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6.4. Seguridad de Datos. Loadstone implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos del Cliente contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Las medidas incluyen el cifrado, controles de acceso seguro, monitoreo y auditorías periódicas.

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6.4.1. Gestión de violación de datos. En el caso de una violación de datos confirmada que afecte a los datos del Cliente, Loadstone notificará al Cliente afectado sin demora indebida y cooperará con cualquier divulgación reglamentaria necesaria.

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6.5. Cumplimiento regional de la protección de datos.

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a. Unión Europea / EEE (GDPR):

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Loadstone procesa los datos personales de los Clientes con sede en la UE/EEE de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("GDPR"). Si procede, se formalizará un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) independiente que contenga las Cláusulas Contractuales Tipo (CEC) para abordar las transferencias internacionales de datos.

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b. Estados Unidos (CCPA/CPRA):

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Para los clientes sujetos a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) o la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), Loadstone actuará como un "proveedor de servicios", tal como se define en el mismo y no venderá, retener, utilizar o divulgar información personal para cualquier propósito que no sea necesario para proporcionar los servicios en virtud del presente Acuerdo. A petición, Loadstone ayudará con el acceso a los datos, la supresión, o los derechos de exclusión voluntaria de conformidad con las leyes de privacidad del estado de EE.UU..

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c. América Latina (por ejemplo, LGPD, LFPDPPP, Ley 25.326):

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Loadstone cumplirá con las leyes de protección de datos aplicables en los países de América Latina donde se encuentre el Cliente, incluyendo la LGPD de Brasil, la LFPDPPP de México, la Ley 25.326 de Argentina, y legislación similar. Loadstone se asegurará de que los datos personales transferidos o alojados en Alemania estén sujetos a las salvaguardas contractuales apropiadas y se utilicen únicamente para el desempeño de los servicios contratados.

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d. África (por ejemplo, POPIA, NDPR):

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Para los clientes en jurisdicciones como Sudáfrica y Nigeria, Loadstone procesará los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal (POPIA) y el Reglamento de Protección de Datos de Nigeria (NDPR). Loadstone aplicará las medidas adecuadas para garantizar el cumplimiento de las transferencias transfronterizas y reconocer los derechos de los interesados, incluido el acceso, corrección y supresión.

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Encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad.

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7. PROPIEDAD INTELECTUAL

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7.1. 7.2. Propiedad. Todos los derechos de propiedad intelectual en y para los servicios, software, documentación, arquitectura de la plataforma, interfaz de usuario, contenido, y todas las mejoras, modificaciones y trabajos derivados de los mismos son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de Loadstone. El presente Acuerdo no otorga al Cliente ningún derecho o interés de propiedad en cualquiera de la propiedad intelectual de Loadstone, con excepción de la licencia limitada concedida en virtud de la Sección 5.

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7.2. Comentarios. El Cliente podrá, a su discreción, proporcionar Loadstone con sugerencias, comentarios u otros comentarios relacionados con el servicio ("Feedback"). Loadstone podrá utilizar libremente, divulgar, reproducir, licenciar o distribuir y explotar dicha retroalimentación de cualquier manera, sin obligación o compensación para el Cliente, siempre y cuando no revele la Información Confidencial del Cliente.

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8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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8.1. 8.1. Ausencia de Garantía. Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según esté disponible", y Loadstone no hace representaciones o garantías expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, disponibilidad u operación libre de errores, excepto en la medida requerida por la ley aplicable.

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8.2. Limitación de Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, Loadstone no será responsable ante el Cliente por ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluyendo la pérdida de beneficios, interrupción de negocios, pérdida de datos, o la oportunidad de negocio, ya sea que surja en el contrato, agravio, o de otra manera, incluso si se advirtió de la posibilidad de tales daños.

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8.3. Cumplimiento de la legislación local en materia de publicidad. El Cliente confirma por la presente que cumple con la legislación aplicable relacionada con las prácticas publicitarias, incluyendo, sin limitación, garantizar el consentimiento válido y documentado de los usuarios para recibir información promocional o publicitaria en el curso de la ejecución de este Acuerdo. Asimismo, el Cliente se compromete a indemnizar y reembolsar a Loadstone por todos y cada uno de los costes, daños, pérdidas o gastos, incluidos los honorarios legales razonables, derivados de reclamaciones de terceros (incluidas las de los usuarios o las autoridades) relacionadas con cualquier supuesta infracción de dichas leyes publicitarias, siempre que Loadstone haya prestado los servicios de conformidad con los términos del presente Acuerdo.

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8.4. Límite de Responsabilidad. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Loadstone para cualquier y todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con el presente Acuerdo no excederá de la cantidad total de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente a Loadstone en 6 meses anteriores a la reclamación.

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8.5. Fuerza Mayor. Loadstone no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo debido a eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a los desastres naturales, guerras, ataques cibernéticos, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones, o cualquier evento más allá de su control razonable. Loadstone hará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el rendimiento tan pronto como sea posible.

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9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

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9.1 El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación de la República de los Países Bajos. Cualquier disputa que surja en virtud o en relación con el presente Acuerdo que involucre a dichos Clientes se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de los Países Bajos.

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10. DISPOSICIONES GENERALES

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10.1. 10.1. Modularidad. Este Acuerdo está diseñado para ser modular y puede ser adaptado o complementado por Loadstone según sea necesario para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, los requisitos reglamentarios y las prácticas comerciales en las jurisdicciones donde Loadstone opera o presta servicios. Dichas adaptaciones no alterarán los términos comerciales y de licencia fundamentales a menos que se indique expresamente.
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10.2. Enmiendas. Loadstone se reserva el derecho de enmendar, actualizar o modificar los términos de este Acuerdo de vez en cuando, incluso debido a cambios en la legislación aplicable, las características del servicio, o las operaciones comerciales. Tales modificaciones se pondrán a disposición del Cliente a través de medios razonables (por ejemplo, a través de la interfaz de servicio, correo electrónico o sitio web). El acceso o uso continuado de los servicios tras dichas modificaciones constituye la aceptación por parte del Cliente del Acuerdo modificado. Si el Cliente no acepta los términos actualizados, deberá dejar de utilizar los servicios y podrá rescindir el Acuerdo de conformidad con la cláusula de rescisión.

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10.3. Acuerdo íntegro. El presente Acuerdo, incluidos todos los documentos incorporados (como la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos y otros anexos aplicables), constituye el acuerdo íntegro entre las partes con respecto al objeto del mismo y sustituye a todos los entendimientos, comunicaciones, propuestas y acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales, relativos a dicho objeto.

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10.4. 10.5. Divisibilidad. Si alguna de las disposiciones del presente Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable en virtud de la legislación aplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.

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10.5. 10.5. Ausencia de renuncia. El no ejercicio o el retraso por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud del presente Contrato no constituirá una renuncia a ese u otro derecho, ni el ejercicio único o parcial de cualquiera de dichos derechos impedirá cualquier otro ejercicio posterior de los mismos. Toda renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de la parte renunciante.

EN FE DE LO CUAL, al enviar el pago de los servicios, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por los términos y condiciones del presente Contrato.

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Para cualquier pregunta, póngase en contacto con team@loadstone.io

El presente Acuerdo de Procesamiento de Datos ("APD") forma parte del Contrato Principal de Suscripción ("Contrato Principal") entre Loadstone y el Cliente.

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Este APD refleja el acuerdo de las partes con respecto al tratamiento de datos personales en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("GDPR"), la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"), la Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD") de Brasil, la POPIA de Sudáfrica, la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Cth) ("AU Privacy Act") y la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020 (Cth) ("NZ Privacy Act"), y otras leyes regionales pertinentes.

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1. ASUNTO

La presente DPA regula el tratamiento de datos personales por Loadstone durante la prestación de los servicios previstos en el Acuerdo Principal.

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De conformidad con la legislación aplicable, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados por nosotros y nuestros proveedores externos fuera del país en el que usted reside, donde la normativa sobre protección de datos y privacidad puede no ofrecer el mismo nivel de protección que en otras partes del mundo. Cumplimos con los marcos más estrictos de privacidad de datos y las Cláusulas Contractuales Tipo, y/u otra base legal apropiada para las transferencias de datos personales, según corresponda.

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2. FUNCIONES DE LAS PARTES

Cuando una Parte actúe como Responsable del Tratamiento y la otra como Encargado del Tratamiento, el Encargado del Tratamiento tratará los Datos Personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento, incluso en lo que respecta a las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional, a menos que así lo exija la legislación aplicable.

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3. NATURALEZA, FINALIDAD Y DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

Donde el Cliente es el Controlador y Loadstone es el Procesador:

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Finalidad: Prestar los servicios de software descritos en el Contrato Principal.

Duración: Durante toda la vigencia del Contrato Principal, salvo disposición legal en contrario.

Categorías de datos: Nombres, correos electrónicos, datos de contacto, direcciones IP, identificadores de usuario y datos de uso.

Sujetos de los datos: Empleados del cliente, clientes y usuarios finales.

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4. OBLIGACIONES DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

El Procesador deberá:

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- Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento;

- Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales;

- Garantizar que el personal esté sujeto a las obligaciones de confidencialidad;

- Ayudar al responsable del tratamiento a responder a las solicitudes de los interesados;

- Notificar al responsable del tratamiento sin demora indebida en caso de violación de los datos;

- Ofrecer una cooperación razonable para las evaluaciones de impacto sobre la protección de datos.

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5. SUBPROCESADORES

El Responsable del tratamiento reconoce y acepta que el Encargado del tratamiento puede contratar a los subencargados del tratamiento indicados en la Política de privacidad. El encargado del tratamiento se asegurará de que todos los subencargados del tratamiento estén sujetos a obligaciones de protección de datos coherentes con el presente APD.

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6. CLÁUSULAS CONTRACTUALES TIPO Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

En caso de que los Datos Personales tratados en virtud del presente APD sean objeto de transferencia transfronteriza desde jurisdicciones con requisitos restringidos en materia de exportación de datos (como el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otras jurisdicciones con normativas similares en materia de transferencia de datos), las Partes acuerdan que dichas transferencias se regirán por las Cláusulas Contractuales Tipo ("CCT") aplicables, adoptadas y actualizadas por la Comisión Europea, las autoridades del Reino Unido o cualquier otro organismo regulador aplicable.

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Las Partes acuerdan que:

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Los CCE se considerarán incorporados al presente APD por referencia, y se aplicarán a cualquier transferencia de Datos Personales a un país que no esté reconocido como proveedor de un nivel adecuado de protección en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

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Cuando sean de aplicación los CEC, los términos del presente APD complementarán y, en la medida en que lo permita la ley, prevalecerán sobre los CEC en caso de incoherencia, excepto cuando los CEC exijan explícitamente lo contrario.

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Cada Parte proporcionará a la otra asistencia comercialmente razonable para garantizar el cumplimiento de los CEC, incluyendo la ejecución de documentos adicionales, si fuera necesario.

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El procesador ha llevado a cabo una evaluación de las leyes locales del país donde se encuentra cualquier subprocesador o centro de datos, y confirma que, a su leal saber y entender, estas leyes no impiden que el procesador o subprocesador cumpla con las obligaciones en virtud de los CEC.

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Si en algún momento el encargado del tratamiento determina que ya no puede cumplir las obligaciones que le incumben en virtud de los CEC, lo notificará sin demora al responsable del tratamiento, y las Partes adoptarán las medidas oportunas, incluida la suspensión de la transferencia o la modificación de los Servicios, para garantizar la continuidad del cumplimiento.

Estos compromisos se aplicarán además de las medidas detalladas en la presente Adenda, y garantizarán un nivel adecuado de protección de los Datos Personales transferidos en virtud de la presente APD.

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Los SCC están sujetos a la presente DPA y a las salvaguardias adicionales que en ella se establecen. Los derechos y obligaciones que confieren las CEC se ejercerán de conformidad con el presente APD, salvo que se indique lo contrario. En caso de conflicto o incoherencia entre el cuerpo del presente APD y las CEC, prevalecerán las CEC.

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6.1. IMPACTO DE LAS LEYES LOCALES. A partir de la fecha efectiva, Loadstone no tiene ninguna razón para creer que las leyes y prácticas en cualquier tercer país de destino aplicables a su tratamiento de los datos personales como se establece en la documentación de la infraestructura y subprocesadores, incluyendo cualquier requisito para revelar datos personales o medidas que autoricen el acceso por una autoridad pública, impiden Loadstone de cumplir con sus obligaciones en virtud del presente DPA. Si Loadstone cree razonablemente que cualquier ley o práctica existente o futura, promulgada o aplicable en el tercer país de destino, aplicable a su tratamiento de los datos personales ("Leyes Locales") le impide cumplir con sus obligaciones en virtud del presente APD, deberá notificar inmediatamente al Cliente. En tal caso, Loadstone hará esfuerzos razonables para poner a disposición del Cliente afectado un cambio en los servicios o recomendar un cambio comercialmente razonable a la configuración del Cliente o el uso de los servicios para facilitar el cumplimiento de las Leyes Locales sin una carga excesiva para el Cliente. Si Loadstone no puede poner a disposición dicho cambio con prontitud, el Cliente podrá suspender la transferencia de datos personales con respecto únicamente a aquellos servicios que no puedan ser prestados por Loadstone de conformidad con las Leyes Locales mediante notificación por escrito a través del correo electrónico indicado en el Acuerdo Principal.

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7. AUDITORÍA E INSPECCIÓN

Previo aviso razonable por escrito, el encargado del tratamiento facilitará toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del presente APD y permitirá la realización de auditorías por parte del responsable del tratamiento o de un auditor externo, con sujeción a las limitaciones de confidencialidad y frecuencia.

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8. DEVOLUCIÓN O SUPRESIÓN DE DATOS

Tras la rescisión del Contrato Principal, el Encargado del Tratamiento, a elección del Responsable del Tratamiento, suprimirá o devolverá todos los datos personales, salvo que la legislación aplicable exija su conservación.

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9. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad en virtud del presente APD estará sujeta a las disposiciones sobre responsabilidad del Acuerdo principal.

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10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente APD se regirá por las leyes y la jurisdicción estipuladas en el Acuerdo principal.